Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------ NGUYỄN HỮU VINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆPSỬ DỤNG DỊCH VỤ HẢI QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------ NGUYỄN HỮU VINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆPSỬ DỤNG DỊCH VỤ HẢI QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN HỒNG THẮNG Tp. Hồ Chí Minh - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thựchiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy PGS.TS Nguyễn Hồng Thắng. Các sốliệu khảo sát và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Bình Định, ngày 23 tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Vinh TÓM TẮT LUẬN VĂN Chính phủ, Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan đã triển khai mở rộng thủ tụchải quan tại các Cục Hải quan địa phương, từng bước cải cách hoạt động nghiệp vụtheo hướng phù hợp với chuẩn mực của hải quan hiện đại trong khu vực và thế giới.Vấn đề đặt ra là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối vớichất lượng dịch vụ thủ tục hải quan, qua đó có những giải pháp nhằm nâng cao mứcđộ hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan. Đến nay tại Bình Địnhchưa có tác giả thực hiện nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụngdịch vụ hải quan. Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ công, đo lường dịch vụ công vàkết quả nghiên cứu khác nhau của các nhà khoa học trên thế giới về chất lượng dịchvụ, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu, thực hiện hiện nghiên cứu định tính vàđịnh lượng dựa trên số liệu thu thập bằng phiếu khảo sát, thông tin từ phiếu khảo sátđược xử lý bằng phần mềm SPSS, sử dụng công cụ phân tích thống kê mô tả, kiểmđịnh thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích hồi đa biến với phần mềm SPSS 20.Kết quả phân tích đã định danh và định lượng được mức độ tác động của 7 nhân tố(gồm: Độ tin cậy, tính minh bạch, khả năng đáp ứng, sự cảm thông, cơ sở vật chất,tính công bằng dân chủ và năng lực phục vụ) đến chất lượng chất lượng dịch vụ hảiquan và sự hài lòng của doanh nghiệp. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiệnthủ tục hải quan và góp phần thực hiện cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnhBình Định. Tác giả: Nguyễn Hữu Vinh MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANTÓM TẮT LUẬN VĂNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................... 11.1 Đặt vấn đề ........................................................................................................ 11.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 21.3. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 21.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 21.5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 31.6. Đóng góp của đề tài......................................................................................... 31.7. Kết cấu của đề tài ............................................................................................ 4CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............. 52.1. Khái niệm về các loại dịch vụ ......................................................................... 5 2.1.1. Khái niệm dịch vụ .................................................................................... 5 2.1.2. Dịch vụ công ........................................................................................... 6 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ công..................................................................... 6 2.1.2.2 Phân loại dịch vụ công ...................................................................... 7 2.1.2.3 Đặc điểm của dịch vụ công ............................................................... 8 2.1.2.4 Vai trò của dịch vụ c ...