Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng của các ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu s giúp các ngân hàng nắm bắt được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán bằng thẻ nội địa qua máy POS tại khu vực Tp.HCM để từ đó có thể tìm ra những phương hướng cải tiến, điều chỉnh thích hợp và có những quyết định kinh doanh cũng như các quyết định chiến lược cho sự phát triển ổn định và lâu dài.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng của các ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------- NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤTHANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG CỦACÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------- NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤTHANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG CỦACÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Tài chính – ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRƢƠNG THỊ HỒNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG CỦA CÁCNGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là công trìnhnghiên cứu khoa học của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS.Trương Thị Hồng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Tuyền MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA .............................................................................................................LỜI CAM ĐOAN ..............................................................................................................MỤC LỤC ..........................................................................................................................DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..............................................................................DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .....................................................................................DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ ...........................................................................TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .......................................................................................11. Lý do chọ đề tài .......................................................................................................12. Mục tiêu chọn đề tài ................................................................................................23. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................35. Ý nghĩa của nghiên cứu...........................................................................................36. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................37. Quy trình nghiên cứu ..............................................................................................4Chương 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIDỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ QUA MÁY POS CỦA CÁC NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI .........................................................................................................61.1 Các khái niệm liên quan đến hình thức thanh toán thẻ ..................................61.1.1 Khái niệm về thẻ thanh toán ..............................................................................61.1.2 Các bước thanh toán ng thẻ qua máy POS .....................................................81.1.3 Các lợi ích khi sử dụng hình thức thanh toán thẻ qua máy POS .......................91.2 Lý thuyết về sự h i l ng của khách h ng đối với dịch vụ thanh toán thẻ quamáy POS .................................................................................................................. 101.2.1 Các khái niệm về sự hài lòng .......................................................................... 101.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ...................................... 121.2.3 Các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng ......................................... 131.2.4 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻqua máy POS cho đề tài nghiên cứu ........................................................................ 18Kết luận chương 1 ................................................................................................... 20Chương 2: NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ QUA MÁY POS TẠI TP.HCM ............ 212.1 Sơ lược về tình hình thanh toán bằng thẻ qua máy POS trong thời gian gầ ...