Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Nội dung chính của đề tài là kiểm định mô hình giả thuyết, xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế. Đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  ĐỖ THỊ THANH THÚY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HUYỀN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com) i LỜI CAM ĐOAN  Tôi: Đỗ Thị Thanh Thúy Xin cam đoan rằng: - Đây là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu và trình bày. Các số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực, đồng thời được góp ý hướng dẫn của Tiến sỹ Nguyễn Thị Huyền để hoàn tất luận văn. - Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu.Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com) ii LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Kết quả hôm nay không chỉ do quá trình nỗ lực của bản thân, mà còn nhờ rất nhiều sự hỗ trợ, động viên của mọi người. Vì vậy, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Tiến sỹ Nguyễn Thị Huyền - giảng viên Khoa Tài chính nhà nước - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Ban lãnh đạo BHXH Thành phố, Ban lãnh đạo và các giám định viên BHYT các bệnh viện đã tạo điều kiện để tôi được trực tiếp tiếp xúc, phát Bảng câu hỏi khảo sát đến bệnh nhân BHYT, đã cung cấp các tài liệu quý báu để tôi hoàn thành luận văn này. Ban lãnh đạo Phòng Tài chính - Kế hoạch huyện Củ Chi đã thông cảm tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ về mặt thời gian để tôi sớm hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những người đã động viên hỗ trợ và là chổ dựa tinh thần, chia sẻ khó khăn trong quá trình tôi thực hiện luận văn. Trong quá trình hoàn tất đề tài, mặc dù đã cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song không tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của quý Thầy, Cô, đồng nghiệp và các bạn. Tác giả: Đỗ Thị Thanh Thúy.Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com) iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................ I LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. II MỤC LỤC ..................................................................................................................... III DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .......................................................................... VII DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU .............................................. VIII LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ Y TẾ, BẢO HIỂM Y TẾ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG. ................ 4 1.1 Khái niệm, đặc điểm và phân loại dịch vụ y tế ......................................................... 4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ................................................................................................. 4 1.1.2 Dịch vụ y tế ........................................................................................................... 5 1.1.3 Dịch vụ bảo hiểm y tế ............................................................................................ 5 1.1.3.1 Khái niệm Bảo hiểm y tế ................................................................................. 5 1.1.3.2 Bản chất của bảo hiểm y tế .............................................................................. 6 1.1.3.3 Vai trò của BHYT trong đời sống xã hội ......................................................... 7 1.1.3.4 Dịch vụ bảo hiểm ...