Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ - Tỉnh Đồng Nai

Đề tài nghiên cứu nhằm khám phá những yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Cẩm Mỹ - Tỉnh Đồng Nai; đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Cẩm Mỹ - Tỉnh Đồng Nai; xây dựng kiến nghị và định hướng giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Cẩm Mỹ - tỉnh Đồng Nai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ - Tỉnh Đồng Nai i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN TƯỞNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚIDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CẨM MỸ - TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2016 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN TƯỞNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚIDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CẨM MỸ - TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sỹ điều hành cấp cao) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Tiến Khai Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2016 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Đánh giá sự hài lòng củangười dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ- tỉnh Đồng Nai” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập vànghiêm túc của tôi, với sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS.Trần Tiến Khai. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đángtin cậy và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Cẩm Mỹ, tháng 9 năm 2016 Tác giả Lê Văn Tưởng iii MỤC LỤCTrang phụ bìa.................................................................................................................... iLời cam đoan ................................................................................................................... iiMục lục ...........................................................................................................................iiiDanh mục bảng .............................................................................................................. viDanh mục hình .............................................................................................................. viiCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ................................................................................................. 11.1. Đặt vấn đề và lý do nghiên cứu ................................................................................ 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 21.2.1. Mục tiêu chung ...................................................................................................... 21.2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................... 21.3. Câu hỏi nghiên cứu................................................................................................... 21.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 31.5. Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu................................................... 31.7. Ý nghĩa nghiên cứu .................................................................................................. 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 52.1. Các khái niệm cơ bản ............................................................................................... 52.1.1. Khái niệm về dịch vụ ............................................................................................. 52.1.2. Khái niệm về dịch vụ hành chính công ................................................................. 52.1.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ........................................................................... 62.1.4. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng ............................................................ 72.2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .................... 82.3. Lược khảo các công trình nghiên cứu trước có liên quan ...................................... 102.4. Cơ sở thực tiễn về cải cách hành chính của Huyện Cẩm Mỹ ................................ 122.4.1. Tổng quan về thực hiện dịch vụ hành chính công tại huyện Cẩm Mỹ ............... 122.4.2.Chương trình cải cách hành chính của tỉnh Đồng Nai và huyện Cẩm Mỹ .......... 142.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu .................................................................................. 16CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU................................................................. 213.1. Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 21 iv3.2. Nghiên cứu sơ bộ.................................................................................................... 243.2.1. Xác định mô hình nghiên cứu và thang đo dự kiến ............................................. 243.2.2. Nghiên cứu định tính ........................................................................................... 263.2.3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ............................................................................... 303.3. Mô hình và thang đo nghiên cứu chính thức .......................................................... 313.4. Xác định mẫu nghiên cứu ....................................................................................... 33 ...