Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công đối với thủ tục Liên thông đăng ký Hộ kinh doanh và đăng ký thuế tại Ủy ban nhân dân Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu này với mục tiêu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng (SHL) của người dân đối với dịch vụ công liên thông TTHC; qua đó khuyến nghị những hàm ý quản trị để cho UBND Quận 3 cải thiện để nâng cao chất lượng phục vụ, nhằm làm tăng SHL của người dân đối với CLDV đối với TTHC về liên thông đăng ký hộ kinh doanh và đăng ký thuế
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công đối với thủ tục Liên thông đăng ký Hộ kinh doanh và đăng ký thuế tại Ủy ban nhân dân Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI VĂN BẰNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐỐI VỚI THỦTỤC “LIÊN THÔNG ĐĂNG KÝ HỘ KINH DOANH VÀ ĐĂNG KÝ THUẾ” TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 3 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI VĂN BẰNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐỐI VỚI THỦTỤC “LIÊN THÔNG ĐĂNG KÝ HỘ KINH DOANH VÀ ĐĂNG KÝ THUẾ” TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 3 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN GIÁP TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN “Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công đối với thủ tụcLiên thông đăng ký Hộ kinh doanh và đăng ký thuế tại Ủy ban nhân dân Quận 3Thành phố Hồ Chí Minh” là đề tài luận văn tốt nghiệp do chính bản thân tác giả thựchiện trên cơ sở khảo sát thực tiễn tại Quận 3 TP. HCM. Tôi cam kết, đây là kết quảnghiên cứu do tôi trực tiếp thực hiện; những thông tin dữ liệu và kết quả nêu trongnghiên cứu này là hoàn toàn hợp pháp, trung thực, không sao chép từ bất kỳ các côngtrình nghiên cứu nào trước đây. Những dữ liệu khác được tôi đều có chú thích cụ thểvề nguồn trích dẫn. Tôi cam đoan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung luận văn này. Người thực hiện nghiên cứu Mai Văn Bằng MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHTÓM TẮT – ABSTRACTChương 1: GIỚI THIỆU ................................................................................................................. 11.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 11.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................... 21.2.1 Mục tiêu chung ........................................................................................................................ 21.2.2 Mục tiêu cụ thể ........................................................................................................................ 31.3 Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................................... 31.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 31.4.1 Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................................. 31.4.2 Đối tượng khảo sát .................................................................................................................. 31.4.3 Phạm vi nghiên cứu................................................................................................................. 31.5 Phương pháp nghiên cứu........................................................................................................... 41.5.1 Nghiên cứu định tính .............................................................................................................. 41.5.2 Nghiên cứu định lượng ........................................................................................................... 41.6 Cấu trúc của luận văn................................................................................................................ 4Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.................................................................................................... 62.1 Cơ chế liên thông thực hiện thủ tục hành chính...................................................................... 62.1.1 Cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông........................................................................... 62.1.2 Liên thông đăng ký hộ kinh doanh và đăng ký thuế .......................................................... 102.2 Dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ công và sự hài lòng..................................................... 132.2.1 Dịch vụ ................................................................................................................................... 132.2.2 Chất lượng dịch vụ .................... ...