Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công: nghiên cứu tại bộ phận một cửa UBND huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán. Qua đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công: nghiên cứu tại bộ phận một cửa UBND huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------- NGUYỄN TRUNG LỢIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG: NGHIÊN CỨU TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UBND HUYỆN ĐỊNH QUÁN, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------- NGUYỄN TRUNG LỢIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG: NGHIÊN CỨU TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UBND HUYỆN ĐỊNH QUÁN, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ. Trần Mai Đông TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Đánh giá sự hài lòng của ngườidân về chất lượng dịch vụ hành chính công: nghiên cứu tại bộ phận một cửa UBNDhuyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý một cách trung thực, khách quan và không sao chép từnhững công trình trước đây. Các tài liệu tham khảo đều được trích nguồn rõ ràng. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2018 Người thực hiện luận văn Nguyễn Trung Lợi ii MỤC LỤCMỤC LỤC ...................................................................................................................iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................... vDANH MỤC HÌNH .................................................................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................viiCHƯƠNG 1 ................................................................................................................ 1GIỚI THIỆU ............................................................................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 11.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 31.4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 31.5. Cơ sở dữ liệu ........................................................................................................ 41.6. Kết cấu luận văn ................................................................................................... 4CHƯƠNG 2 ................................................................................................................ 5ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH MỘT CỬA TẠIUBND HUYỆN ĐỊNH QUÁN ................................................................................... 52.1 Giới thiệu khái quát về UBND huyện Định Quán ................................................ 52.1.1 Quá trình hình thành........................................................................................... 52.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của UBND huyện Định Quán................. 62.2Đánh giá việc giải quyết các TTHC cho người dân bằng quy trình một cửa ........ 82.2.1 Việc tiếp nhận và giải quyết TTHC theo quy định chung ................................ 82.2.2 Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa củaUBND huyện Định Quán .......................................................................................... 102.2.3 Thực trạng cung cấp quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán ............ 152.2.4 Đánh giá hoạt động dịch vụ một cửa tại huyện Định Quán ............................. 19CHƯƠNG 3 .............................................................................................................. 25CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG QUY TRÌNH MỘT CỬA .......................................................................... 253.1. Chất lượng quy trình một cửa ............................................................................ 25 ...