Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu”

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu” BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU --------------------------- LÊ HUYỀN TRANGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 7 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU --------------------------- LÊ HUYỀN TRANGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH. TRẦN TRỌNG KHUÊ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 7 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là bài luận văn của riêng tôi, do chính tôi nghiên cứu. Cácsố liệu được thu thập trực tiếp từ khảo sát và kết quả nghiên cứu trong Luận văn làhoàn toàn trung thực. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện nghiên cứu nàyđều đã được cảm ơn và trích dẫn đầy đủ trong bài luận văn. Tác giả Luận văn ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tác giả xin được gửi tới TS. Lê Sĩ Trí, cùng các thầy cô trong Viện Đàotạo quốc tế và sau đại học, các thầy cô giảng viên cơ hữu cũng như thỉnh giảng củatrường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, lời cám ơn chân thành nhất vì đã hướng dẫn và giúpđỡ tác giả hoàn thành chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh mộtcách tốt nhất, cũng như đã hướng dẫn em những kiến thức mới làm nền tảng cho emthực hiện được bài luận văn này, và trang bị được nhiều kiến thức hữu ích cho côngviệc. Tác giả cũng xin chân thành bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc đến TSKH. TRẦNTRỌNG KHUÊ đã tận tình hướng dẫn tác giả thực hiện bài luận văn này. Dưới sựhướng dẫn của thầy, tác giả đã từng bước tiếp cận được với công việc nghiên cứu khoahọc, biết cách kết hợp nghiên cứu dựa trên lý thuyết và thực tiễn, đồng thời biết ứngdụng phần mềm cho việc nghiên cứu theo phương pháp định lượng. Sau khi hoàn thànhbài luận văn, em nhận thấy kiến thức của mình trong suốt quá trình học đã được xâuchuỗi lại một cách có hệ thống và bước đầu biết cách thực hiện nghiên cứu khoa họctheo đúng lộ trình. Tác giả cũng xin được chân thành cám ơn các anh chị trưởng khoa, trưởng cácphòng chức năng và anh chị đồng nghiệp đã tham gia phỏng vấn và hỗ trợ tác giả cóđược các thông tin và số liệu hữu ích cho việc thực hiện nghiên cứu. Cám ơn các bạnsinh viên đã thực hiện khảo sát và hỗ trợ để tác giả có được bộ số liệu phục vụ cho việcnghiên cứu. Một lần nữa, tác giả xin chân thành cám ơn sự hướng dẫn và giúp đỡ của tất cảcác thầy cô, các anh chị và các bạn. Kính chúc các thầy cô và các bạn nhiều sức khỏevà thành công. Tác giả luận văn iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởngđến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹthuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu sẽ được dùng làm cơ sở đềxuất Hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Phương pháp nghiên cứu là kết hợp phương pháp định tính và phương phápđịnh lượng; tác giả đã tiến hành nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức và đưa rađược quy trình nghiên cứu. Tác giả tiến hành khảo sát 200 sinh viên tại Trường thông qua phiếu khảo sát.Từ kết quả nghiên cứu của mô hình cho thấy trong số 6 biến độc lập được đưa vàomô hình phân tích, có 5 biến có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là Mức độ đáp ứng,Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Mức độ tin cậy và Năng lực quản lý. Từ kết quả tính toán, tác giả đã đề xuất hàm ý quản trị đối với 5 nhân tố trênnhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại TrườngCao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu hy vọng sẽ góp phần tạo cơ sở khoa học giúp lãnh đạo củaTrường nghiên cứu đưa ra những chính sách, chế độ quản lý phù hợp nhằm nângcao múc độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Caođẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu. iv MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CÁM ƠN............................................................................................................ iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiMỤC LỤC ................................................................................................................ ivDANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... viiDANH MỤC CÁC HÌNH ..................................................................................... viiiCHƯƠNG 1: ..............................................................................................................1GIỚI THIỆU CHUNG ................................................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................................1 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................... ...