Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai

Với những số liệu phân tích cụ thể, luận văn hy vọng có thể đưa ra một cách toàn diện các nhân tố tác động ảnh hưởng đến dịch vụ NHBL, đồng thời đánh giá thực trạng những thành tựu, những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó. Từ những phân tích này là cơ sở để luận văn đề xuất các giải pháp, kiến nghị thiết thực nhằm mở rộng phát triển bền vững dịch vụ NHBL tại thị trường tỉnh Gia Lai, đồng thời nhằm hạn chế những tồn tại, phát huy những thành tựu đạt được để dịch vụ NHBL tại NH TMCP Ngoại Thương CN Gia Lai
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai TÓM TẮT Trong những năm gần đây, phát triển dịch vụ NHBL đang trở thành xu thếtất yếu cho các NHTM trên thế giới cũng như ở Việt Nam, Vietcombank Gia Laicũng không là ngoại lệ. Điều này xuất phát thứ nhất là từ sự cạnh tranh gay gắt từphía các NHTM và các tổ chức phi tài chính. Thứ hai phát triển dịch vụ NHBL đemlại nguồn doanh thu cao, chắc chắn và ít rủi ro. Thứ ba là nhu cầu của khách hàng ởlĩnh vực này ngày càng nhiều. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài:“Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại ThươngViệt Nam - Chi nhánh Gia Lai” để làm đề tài thạc sỹ. Trong khuôn khổ đề tài, tácgiả hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, phát triển dịchvụ NHBL, các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL. Bằng phương phápnghiên cứu tổng hợp lý thuyết, khảo sát thực tế, tổng hợp và phân tích số liệu, lấy ýkiến của chuyên gia và tham khảo các công trình nghiên cứu đi trước để đánh giáthực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Gia Lai trong những năm qua.Dựa vào các phân tích thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triểndịch vụ NHBL, phân tích ưu điểm và hạn chế trong việc phát triển dịch vụ NHBLđể đề xuất những giải pháp, kiến nghị thiết thực cho phát triển dịch vụ NHBL tạiVietcombank Gia Lai trong những năm tới. Do hạn chế về mặt thời gian, tài liệu cũng như trình độ nhận thức nên luậnvăn này không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy rất mong nhận được sự đónggóp ý kiến và hướng dẫn chỉnh sửa của các Thầy Cô. Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.,TS. Đoàn Thanh Hà đã tận tình giúp đỡ,hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: NGUYỄN MINH TUÂN Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh GiaLai (Vietcombank Gia Lai), địa chỉ 33 Quang Trung TP. Pleiku tỉnh Gia Lai. Là học viên lớp thạc sĩ chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Khóa XVI củaTrường Đại Học Ngân Hàng TP. HCM. Tôi cam đoan đề tài “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCPNgoại Thương Việt Nam chi nhánh Gia Lai” là luận văn chưa từng được trìnhnộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là côngtrình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đókhông có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do ngườikhác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Minh Tuân LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Để hoàn thành được luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên,giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Đoàn Thanh Hàđã hướng dẫn tôi thực hiện nghiên cứu của mình. Xin cùng bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các thầy cô giáo, những người đãđem lại cho tôi nhiều kiến thức bổ trợ, vô cùng hữu ích trong những năm học vừaqua. Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sauđại học Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi trong quátrình học tập. Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạoVietcombank Gia Lai những người đã luôn bên tôi, động viên và khuyến khích tôitrong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu của mình. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 MỤC LỤCCHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ ................................................................................................................. 1 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .................................. 1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...................................................... 1 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................................................... 3 1.1.3 Phân biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ với dịch vụ ngân hàng bán buôn ... 7 1.1.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản ..................................................... 8 1.2 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ...... 11 1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................... 11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................... 12 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...... 14 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TR ...