Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tạo giá trị khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ 3PL Gemadept Logistics

Đề tài nghiên cứu nhằm khám phá các nhân tố tạo giá trị của khách hàng đối với dịch vụ 3PL của Công ty Gemadept Logistics; điều chỉnh thang đo về các yếu tố tạo giá trị của khách hàng đối với dịch vụ 3PL của Công ty Gemadept Logistics; kiểm định thang đo về các yếu tố tạo giá trị của khách hàng đối với dịch vụ 3PL của Công ty Gemadept Logistics.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tạo giá trị khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ 3PL Gemadept Logistics BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ TRƯƠNG THẾ NAM SƠN ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNGTRONG LĨNH VỰC THIRD PARTY LOGISTICS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS.TS. PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu vàthực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Phạm Xuân Lan Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dungcủa luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nghiệm về tính pháp lý trong quá trìnhnghiên cứu khoa học của luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2013 Người thực hiện luận văn Trương Thế Nam Sơn MỤC LỤCLời giới thiệu ................................................................................................................................... 2CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .......................................................... 3 1.1. Các định nghĩa cơ bản: ..................................................................................................... 3 1.2. Phân loại hoạt động Logistics: ......................................................................................... 4 1.3. Tổng quan thị trường cung ứng 3PL tại Việt Nam ........................................................... 5 1.4. Tổng quan công ty Gemadept Logistics và vấn đề nghiên cứu: ....................................... 9 1.4.1. Quá trình hình thành và phát triển: ........................................................................... 9 1.4.2. Chiến lược phát triển, cơ hội và thách thức:........................................................... 11 1.4.3. Vấn đề nghiên cứu: ................................................................................................. 12 1.4.4. Mục tiêu nghiên cứu: .............................................................................................. 13 1.4.5. Đối tượng - phạm vi nghiên cứu:............................................................................ 14 1.4.6. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................... 14 1.4.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: ................................................................................... 15 1.4.8. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu: ............................................................................ 15CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................................... 17 2.1. Giá trị khách hàng trong mô hình cung ứng dịch vụ 3PL .................................................. 17 2.1.1. Khách hàng: .................................................................................................................. 17 2.1.2. Giá trị khách hàng: ....................................................................................................... 17 2.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng trong chuỗi cung ứng: ..................................................... 19 2.1.4. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng: ............. 22 2.2. Mô hình lý thuyết và các giả thuyết .................................................................................... 23CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................ 29Giới thiệu: ..................................................................................................................................... 29 3.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................................ 29 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính:........................................................................ 29 3.1.2. Nghiên cứu định lượng: .......................................................................................... 36 3.2. Qui trình nghiên cứu:...................................................................................................... 37 3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu: ...................................................................................... 39 3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo: ............................................................................ 39 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA: .............................................................................. 39 3.3.3. Mô hình Path: ............................................................................................................. 40 3.3.4. Hồi quy đa biến: ......................................................................................................... 41CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................ 43 Giới thiệu:................................................................................................................................... 43 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu: ................................................................................................... 43 4.2. Đ ...