Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại Công ty Vimedimex

Kết quả nghiên cứu góp phần xây dựng thang đo yếu tố tạo giá trị khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu ủy thác trong ngành dược phẩm. Do đó, các công ty trong ngành có thể sử dụng thang đo này để đánh giá dịch vụ hiện tại của công ty mình và đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại Công ty Vimedimex BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM ----------------- Bùi Hà Vân AnhĐO LƢỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢMNHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƢỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tp.HCM, ngày 16 tháng 04 năm 2013 Người thực hiện luận văn Bùi Hà Vân Anh ii TÓM TẮTMục đích chính của đề tài là xác định các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàngđối với dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác dược phẩm tại công ty Cổ Phần Y DượcPhẩm VIMEDIMEX và xây dựng thang đo đo lường các yếu tố đó. Dựa vào môhình nghiên cứu của La Vinh Q. và các cộng sự (2005) cùng với các mô hìnhnghiên cứu của các tác giả khác, tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu đề nghị (Cácyếu tố của giá trị cảm nhận khách hàng là Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng kỹ thuật,Định hướng khách hàng, Sự đổi mới và Danh tiếng). Cũng từ thang đo xây dựngtrong nghiên cứu của La Vinh Q. và các cộng sự (2005)kết hợp với nghiên cứu địnhtính với phương pháp phỏng vấn chuyên sâu, tác giả đã bước đầu xây dựng thang đophù hợp với nghiên cứu của mình. Đồng thời, kết quả nghiên cứu định tính cũng làcơ sở để tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu chính thức. Qua quá trình nghiên cứuđịnh lượng với kích thước mẫu nghiên cứu là n=210 thang đo một lần nữa đượckhẳng định và điều chỉnh cho phù hợp qua 2 phương pháp phân tích dữ liệuCronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả phân tích cho thấythang đo đạt yêu cầu và một số biến quan sát không phù hợp cần được loại bỏ. Saukhi đánh giá xong thang đo ta tiến hành phân tích hồi quy để kiểm tra sự phù hợpcủa mô hình. Kết quả hồi quy cho thấy mô hình là phù hợp nhưng 1 yếu tố khôngđạt yêu phải bị loại bỏ (biến Kỹ năng giao tiếp).Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đánhgiá sự ảnh hưởng của 2 biến điều tiết Kinh nghiệm quốc tế và Kinh nghiệm muahàng. Kết quả của nghiên cứu đã đưa ra một số ý nghĩa thiết thực đối với các nhàquản trị dịch vụ trong môi trường doanh nghiệp (B2B) nói chung và đối với công tyVIMEDIMEX nói riêng là tạo ra cái nhìn tổng quan hơn về giá trị cảm nhận kháchhàng cùng với các yếu tố cấu thành nên nó. Từ đó, giúp nhà quản trị đưa ra nhữnggiải pháp để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh chodoanh nghiệp. iii MỤC LỤCDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtDanh mục các hình vẽ, biểu đồDanh mục các bảngCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................1 1.1 Tổng quan về công ty Vimedimex ...................................................................................1 1.1.1 Tổng quan về ngành kinh doanh dược phẩm ............................................................1 1.1.2 Tổng quan về công ty VIMEDIMEX ........................................................................2 1.2 Vấn đề nghiên cứu ...........................................................................................................9 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................9 1.2.2 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu ......................................................................10 1.2.3 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu. ...........................................................................10 1.2.4 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu .............................................................................11 Tóm tắt .................................................................................................................................12CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................13 Giới thiệu ..............................................................................................................................13 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng ..........................................................................................13 2.1.1 Giá trị, giá trị khách hàng và giá trị cảm nhận khách hàng .....................................13 2.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng ...................................................................................15 2.1.2.1 Khái niệm ..........................................................................................................15 2.1.2.2 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng ......................................................18 2.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ trong thị trường doanh nghiệp ..........23 2.1.3.1 Đặc điềm của ngành dịch vụ trong thị trường doanh nghiệp ...........................23 2.1.3.2 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng của ngành dịch vụ trong thị trường doanh nghiệp ....................................................................................................25 2.1.3.3 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng của ngành dịch vụ trong thị trư ...