Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự ảnh hưởng của marketing mix dịch vụ vào giá trị thương hiệu tại hệ thống cửa hàng tiện ích phục vụ 24/24h

Mục tiêu của đề tài là xây dựng mô hình đo lường các thành phần giá trị thương hiệu của hệ thống cửa hàng tiện ích phục vụ 24h tại thành phố Hồ Chí Minh; xây dựng mô hình đo lường sự ảnh hưởng các thành phần của marketing mix dịch vụ đến giá trị thương của hệ thống cửa hàng tiện ích phục vụ 24h tại Thành phố Hồ Chí Minh... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự ảnh hưởng của marketing mix dịch vụ vào giá trị thương hiệu tại hệ thống cửa hàng tiện ích phục vụ 24/24h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LẠI HUỲNH PHƢƠNG THANH ĐO LƢỜNG SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠIHỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN ÍCH PHỤC VỤ 24/24H LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LẠI HUỲNH PHƢƠNG THANH ĐO LƢỜNG SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN ÍCH PHỤC VỤ 24/24H Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH VÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳcông trình nào khác. Tp.HCM, ngày 15 tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN.....................................................................................11.1 Thực trạng kinh doanh cửa hàng tiện ích ở Việt Nam ..........................................1 1.1.1 Khái quát thị trường bán lẻ Việt Nam .........................................................1 1.1.2 Thực trạng kinh doanh cửa hàng tiện ích ở Việt Nam ..............................141.2 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu .....................................................................161.3 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................171.4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ....................................................171.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.................................................................................181.6 Cấu trúc luận văn ................................................................................................ 192.1 Thương hiệu và sản phẩm ...................................................................................20 2.1.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm đánh giá về tài chính ........................22 2.1.2 Giá trị thương hiệu theo đánh giá căn cứ vào người tiêu dùng .................232.2 Sự khác biệt giữa loại hình sản phẩm và dịch vụ ................................................272.3 Đo lường giá trị thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ tại Thành phố Hồ ChíMinh ..........................................................................................................................292.4 Marketing Mix dịch vụ và các thành phần của Marketing Mix dịch vụ .............322.5 Đo lường sự ảnh hưởng các yếu tố của Marketing Mix dịch vụ đến giá trị thươnghiệu. ...........................................................................................................................362.6 Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu và sựảnh hưởng của các yếu tố của Marketing Mix đến giá trị thương hiệu dịch vụ bán lẻtại TpHCM. ...............................................................................................................39CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................453.1Thiết kế nghiên cứu ..............................................................................................45 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu..............................................................................45 3.1.2 Xác định mẫu nghiên cứu ............................................................................463.2 Xây dựng thang đo ..............................................................................................48 3.2.1 Đo lường yếu tố của Marketing Mix dịch vụ tác động đến các thành phần của giá trị thương hiệu. .........................................................................................48 3.2.2 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu (BA) ............................................50 3.2.3 Đo lường mức độ ấn tượng thương hiệu (BI) ..........................................51 3.2.4 Đo lường chất lượng cảm nhận (PQ) ...........................................................52 3.2.5 Đo lường lòng trung thành thương hiệu (BL) ...................................... ...