Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá - Nghiên cứu điển hình tại thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp có chức năng TĐG trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh có những kế hoạch nâng cao chất lượng DVTĐG, đồng thời có những khắc phục thiếu sót phù hợp với những yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của họ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá - Nghiên cứu điển hình tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ..……….  …………. HUỲNH HỒNG ĐỨCĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12 NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ..……….  …………. HUỲNH HỒNG ĐỨCĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN NGỌC VINH TP. HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12 NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn tập thể quý Thầy, Cô trường Đại họcKinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện về chuyên môn và tài liệu để tôi hoànthành luận văn, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới người hướng dẫn luận văn của tôiPGS.TS Nguyễn Ngọc Vinh đã hỗ trợ chuyên môn và quan tâm động viên tôi hoànthành luận văn. TP. Hồ Chí Minh 12/2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ thẩm định giá - Nghiên cứu điển hình tại Thành phố Hồ Chí Minh” là côngtrình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, tài liệu tham khảo và kết quả nêu trong luậnvăn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Huỳnh Hồng Đức MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHCHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................... 11.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI ....................................................................... 11.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu .................................................................................. 11.1.2 Cơ sở nghiên cứu ........................................................................................... 31.1.2.1 Dịch vụ thẩm định giá ................................................................................. 31.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ thẩm định giá ................................................................. 41.1.2.3 Chất lượng dịch vụ thẩm định giá ............................................................... 61.1.2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận án ............................. 61.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................. 81.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................. 81.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN .................................................... 91.5 CẤU TRÚC CÁC CHƢƠNG TRONG LUẬN VĂN ..................................... 9TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ........................................................................................... 9CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................ 102.1 CƠ SỞ LÍ THUYẾT ........................................................................................ 102.1.1 Chất lượng dịch vụ ....................................................................................... 102.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ................................................................................. 102.1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ ............................................................... 112.1.1.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .................................................. 122.1.2 Sự hài lòng của khách hàng ......................................................................... 122.1.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ ................................... 132.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............................................................. 142.2.1 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .............................................. 142.2.1.1 Mô hình Gronroos ..................................................................................... 142.2.1.2 Mô hình những yếu tố quyết định về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Parasuraman và đồng tác giả ...................................................................... 152.2.1.3 Kết hợp Mô hình Gronroos và SERVQUAL ........................................... ...