Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của người xem tại TP. HCM đối với các chương trình truyền hình thực tế Việt Nam

Mục tiêu chung của đề tài là xác định và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người xem tại Tp HCM đối với các chương trình truyền hình thực tế Việt Nam nhằm đưa ra một số giải pháp gợi ý, cung cấp thông tin cho các nhà đài, công ty truyền thông sản xuất chương trình truyền hình thực tế đáp ứng được mong muốn của số đông người xem.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của người xem tại TP. HCM đối với các chương trình truyền hình thực tế Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---oOo--- NGUYỄN BẢO NGỌCĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XEMTẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH THỰC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---oOo--- NGUYỄN BẢO NGỌCĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XEMTẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH THỰC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ÐOAN Ðể thực hiện luận văn : “Đo lường sự hài lòng của người xem tại TP. HCMđối với các chương trình truyền hình thực tế Việt Nam”, tôi đã tự mình nghiên cứu,tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giáo viên hướng dẫn,chuyên gia, bạn bè… Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi,các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2013 Người thực hiện luận văn NGUYỄN BẢO NGỌC MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCLỜI CAM ÐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊTÓM TẮTChương 1- TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................... 1 1.1 Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ............................................ 3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................ 3 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: ............................................................................. 3 1.3 Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 4 1.3.1 Đối tượng khảo sát ............................................................................... 4 1.3.2 Khu vực khảo sát.................................................................................. 4 1.3.3 Thời gian của khảo sát ......................................................................... 4 1.3.4 Kết cấu của nghiên cứu ........................................................................ 4Chương 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 5 2.1 Khái niệm truyền hình thực tế .................................................................. 5 2.2 Khái niệm sự hài lòng của người xem...................................................... 9 2.3 Các nghiên cứu có liên quan .................................................................. 10 2.3.1 Mô hình nghiên cứu của Kano ........................................................... 10 2.3.2 Mô hình hài lòng khách hàng theo chức năng về quan hệ ................. 11 2.3.3 Nghiên cứu của Noor-Ul-Ain Nawaz, Ahmad Usman (2010) .......... 14 2.3.4 Các mô hình nghiên cứu về chỉ số hài lòng ....................................... 15 2.3.4.1 Mô hình chỉ số hài lòng Thụy Điển ............................................ 15 2.3.4.2 Mô hình chỉ số hài lòng Mỹ ........................................................ 16 2.3.4.3 Mô hình chỉ số hài lòng Châu Âu ............................................... 16 2.4 Mô hình nghiên cứu................................................................................ 20 2.4.1 Hình ảnh thương hiệu......................................................................... 20 2.4.2 Chất lượng cảm nhận hữu hình .......................................................... 21 2.4.3 Chất lượng cảm nhận vô hình ............................................................ 21 2.4.4 Giá cả ................................................................................................. 22 2.4.5 Sự cam kết .......................................................................................... 22 2.4.6 Sự hài lòng ......................................................................................... 23 2.5 Mô hình đề nghị ..................................................................................... 23 2.6 Tóm tắt.................................................................................................... 24Chươn ...