Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng công nghệ thông tin tại Bảo hiểm xã hội Tiền Giang

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm tiến tới nền công nghiệp 4.0, tự động hóa, hiện đại hóa, công khai hóa. Nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên về ứng dụng CNTT tại BHXH tỉnh Tiền Giang áp dụng vào công việc chuyên môn từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng công nghệ thông tin tại Bảo hiểm xã hội Tiền Giang i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ---------------------------------------- NGUYỄN HỮU LINHĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.340.101Người hướng dẫn: Giáo sư, Tiến sĩ TRƯƠNG QUANG VINH Long An, tháng 6 năm 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chíkhoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn góc và được ghi chú rõràng. Tôi xin chịu trách nhiệm về số liệu công bố trong bài luận văn này. Tác giả iii LỜI CẢM ƠN Thự tế luôn cho thấy thành công nào cũng đều gắn liền với sự hỗ trợ, giúp đỡcủa những người xung quanh dù cho sự giúp đỡ đó là ít hay nhiều, trực tiếp hay giántiếp. Trong suốt thời gian làm luận văn đến nay tác giã nhận được sự quan tâm chỉbảo, giúp đỡ của thầy cô, gia đình và bạn bè xung quanh. Với tắm lòng biết ơn sâu sắc, tác giã xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quýThầy, Cô của trường Đại học kinh tế - công nghiệp Long An đã dùng những tri thứcvà tâm huyết của mình để có thể truyền đạt cho học viên những kiến thức quí báotrong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tác giã xin cảm ơn chân thành đến Giáo sư, Tiến sĩ Trương QuangVinh đã tận tâm chỉ bảo qua từng buổi học, từng buổi nói chuyện, thảo luận về đề tàinghiên cứu, nhờ có những lời hướng dẫn đó bài luận văn của tác giã hoàn thành mộtcách tốt nhất. Đồng thời tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các Anh, chị, em trong trong đơn vịBảo hiểm xã hội Tiền Giang, bạn bè và gia đình đã giúp đỡ trong quá trình thực hiệnluận văn thạc sĩ. Cuối cùng tác giã rất mong nhận được sự đóng góp, nhận xét của quý Thầy, Côvà tất cả bạn đọc. Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Linh iv NỘI DUNG TÓM TẮT Bài luận văn này nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố quản trị nhân sự vàđầu tư trang thiết vị đến mức độ thỏa mãn của nhân viên về ứng dụng công nghệthông tin tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Tiền Giang, từ đó tác giả đưa ra hàm ý quản trị đểgiúp lãnh đạo Bảo hiểm xã hội tỉnh Tiền Giang có những chính sách đãi ngộ chongười lao động tối ưu hóa nhưng đúng qui định của pháp luật. Căn cứ vào các cơ sở lý thuyết về nhu cầu, sự hài lòng cầu khách hàng và cácmô hình đánh giá mức độ thỏa mãn của nhân viên trước đây của các tác giả trướcđây, sau khi tham khảo ý kiến của các chuyên gia tác giả đưa ra 5 nhân tố ứng với 24biến độc lập để quan sát ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên gồm có: độ tin cậy,phương tiện hữu hình, bản chất công việc, chất lượng về cảm nhận sản phẩm vịch vụ Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu địnhlượng, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu với 180 phiếu được khảosát từ nhân viên đang làm việc tại BHXH tỉnh Tiền Giang. Kết quả sau phân tích vẫn giữ được 24 biến độc lập quan sát trên và mức độ ảnhhưởng từng biến từ đó đưa ra hàm ý quản trị với lãnh đạo BHXH tỉnh Tiền Giang đểnâng cao mức độ hài lòng của nhân viên. Trong đề tài cũng nêu ra những hạn chế vàđề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. v ABSTRACT This essay analyses the influence of human resource management factors andinvesting for equipment on employee satisfaction of IT application at Tien GiangProvince Social Security. Thence, the author recommends the management solutionsto help Tien Giang Province Social Security Board Of Management in resolving thebest benefit policies for employees but in accordance with the law. Based on the theoretical basis of demand, the customer satisfaction, the author’sprevious result on evaluating employee satisfaction, and some experts’ opinions, theauthor finds out 5 elements equivalent to 24 observed variables affecting employeesatisfaction including: reliability, tangible means, essence of work, quality of serviceproduct feeling. The qualitative and quantitative research method are used on the essay. SPSS20.0 software is used to ana ...