Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020

Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm khảo sát và đánh giá tình hình ứng dụng e-marketing thông qua các công cụ và các điều kiện đảm bảo ứng dụng tại các doanh nghiệp du lịch tiêu biểu tại Tp. Hồ Chí Minh, những thành công, vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng e-marketing trong thu hút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THU HÂNGIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THU HÂNGIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS VŨ CÔNG TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH - 2012 i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo và các Thầy Cô giáo Trường Đạihọc Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, tập thể lãnh đạo và cán bộ Viện Đào tạo Sau Đại học,Khoa Quản trị Kinh doanh đã luôn quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giảhoàn thành Luận văn. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Ngườihướng dẫn khoa học là Phó Giáo sư, Tiến sĩ Vũ Công Tuấn, người đã luôn nhiệt tìnhvà tận tụy trong công tác hướng dẫn để tác giả hoàn thành Luận văn của mình. Tác giả xin chân thành cảm ơn các doanh nghiệp du lịch và khách quốc tế đãnhiệt tình hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin, trả lời phiếu khảo sát. Xin cảm ơn bạnbè và đồng nghiệp đã luôn ủng hộ, chia sẻ khó khăn và động viên tác giả trong quátrình học tập và nghiên cứu để hoàn thành Luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn./. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệuvà nội dung nghiên cứu được trình bày trong Luận văn là trung thực và tôi xinchịu trách nhiệm về những số liệu và nội dung nghiên cứu đó. Kết quả nghiêncứu của Luận văn này chưa được công bố trong các công trình khác. Học viên Đinh Thị Thu Hân iii MỤC LỤCMỤC LỤC TrangMỞ ĐẦU ……………………………………………………………………… 1CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ(E-MARKETING) TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH…………………. 41.1. Khái niệm về marketing điện tử (e-marketing)………………………….. 41.1.1. Định nghĩa về e-marketing………………………………………………… 41.1.2. Đặc điểm của e-marketing………………………………………………… 51.1.3. Ý nghĩa của e-marketing…………………………………………………… 61.2. Các công cụ ứng dụng e-marketing trong doanh nghiệp du lịch………... 91.2.1. E-marketing thông qua email marketing………………………………….. 91.2.2. E-marketing thông qua website marketing………………………………... 111.2.3. E-marketing thông qua công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing…….. 131.2.4. E-marketing thông qua quảng cáo liên kết………………………………… 221.2.5. E-marketing thông qua truyền thông xã hội………………………………. 241.2.6. Một số công cụ e-marketing khác…………………………………………. 251.3. Một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing trong doanh nghiệpdu lịch…………………………………………………………………………….. 251.3.1. Nguồn nhân lực…………………………………………………………….. 251.3.2. Hạ tầng công nghệ thông tin……………………………………………….. 271.3.3. Hoạt động thanh toán trực tuyến………………………………………….. 301.4. Lợi ích của việc đẩy mạnh ứng dụng e-marketing nhằm thu hút kháchquốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh…………………... 321.4.1. Về sản phẩm……………………………………………………………….. 321.4.2. Về giá cả…………………………………………………………………… 33 iv1.4.3. Về phân phối………………………………………………………………. 331.4.4. Về xúc tiến…………………………………………………………………. 34CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA CÁCDOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH THỜI GIAN QUA… 352.1. Thực trạng thu hút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp.Hồ Chí Minh thời gian qua…………………………………………………….. 352.1.1. Số lượt khách du lịch quốc tế……………………………………………… 352.1.2. Cơ cấu khách du lịch quốc tế………………………… ...