Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Harris Freeman Việt Nam

Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan, đánh giá một cách khách quan giá trị cảm nhận của khách hàng trên quan điểm của người tiêu dùng. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Harris Freeman Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   VƯƠNG MINH QUANGGIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦACÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HARRIS FREEMAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   VƯƠNG MINH QUANGGIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ HÒA TAN CỦACÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HARRIS FREEMAN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sựhướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanhvà Khoa Sau Đại Học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, ban lãnhđạo Công ty TNHH Harris Freeman VN và các cộng tác viên. Trước hết, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS. Đinh Công Tiến, người đãdành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thànhluận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị KinhDoanh và Khoa Sau Đại Học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặcbiệt là những thầy cô đã tận tình chỉ dạy cho tôi suốt thời gian học tập tại trường. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Harris FreemanVN đã tạo điều kiện, cung cấp cho tôi các dữ liệu quan trọng về hoạt động kinhdoanh của công ty để thực hiện luận văn này. Cảm ơn quý anh chị trong nhóm cộngtác viên đã tích cực hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện khảo sát cho nghiên cứu. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình vànăng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhậnđược những đóng góp quí báu của quí thầy cô và các anh chị. TÁC GIẢ LUẬN VĂN VƯONG MINH QUANG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hìnhthành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫnkhoa học của TS. Đinh Công Tiến. Các số liệu và kết quả có được trong Luận vănnày là hoàn toàn trung thực. TÁC GIẢ LUẬN VĂN VƯƠNG MINH QUANG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTCtg: các tác giảHFV: Công ty TNHH Harris Freeman VNTP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 2.1: Kết quả Cronbach Alpha cho thang đo nháp ............................................31Bảng 2.2: Thống kê mẫu nghiên cứu ........................................................................38Bảng 2.3: Kết quả Cronbach Alpha cho thang đo chính thức ...................................39Bảng 2.4: Kết quả ma trận nhân tố xoay lần 1 ..........................................................42Bảng 2.5: Kết quả ma trận nhân tố xoay lần 2 ..........................................................44Bảng 2.6: Kết quả phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng ...45Bảng 2.7: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến ...................................................49Bảng 2.8: Tóm tắt kết quả phân tích hồi quy ............................................................51Bảng 2.9: Kết quả ANOVA ......................................................................................51Bảng 2.10: Hệ số hồi quy ..........................................................................................51Bảng 2.11: Trung bình thành phần của giá trị cảm nhận của khách hàng ................54Bảng 3.1: Trung bình các nhân tố theo thương hiệu .................................................63Bảng 3.2: Giá bán các sản phẩm trà hòa tan .............................................................68 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼHình 1.1: Giá trị dành cho khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng ............14Hình 1.2: Quy trình sản xuất trà hòa tan ...................................................................19Hình 1.3: Trà chanh hòa tan Lipton Ice Tea..............................................................21Hình 1.4: Trà hòa tan Nestea vị chanh ......................................................................21Hình 1.5: Trà hòa tan h ...