Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng giá trị khách hàng để phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài dựa trên các đánh giá, khảo sát thực tế để hướng đến việc phân tích thực trạng phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Techcombank. Xây dựng được mô hình các nhân tố tác động đến giá trị khách hàng, từ đó đưa ra được các giải pháp và kiến nghị giúp Techcombank hoàn thiện mô hình giải pháp giá trị khách hàng với mục tiêu cuối cùng là phát triển hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng giá trị khách hàng để phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- NGUYỄN MẬU CÔNGGIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỂPHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆPNHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ/BIỂU ĐỒLỜI MỞ ĐẦUCHƢƠNG 1 ---- TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG VÀ GIẢI PHÁPGIÁ TRỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI. ------------------------------------------------------------------------------ 1 1.1 Tổng quan về phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần. -------------------------------------------------------- 1 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm về tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. --- 1 1.1.1.1 Khái niệm tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa. -------------------------- 1 1.1.1.2 Đặc điểm tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa. --------------------------- 1 1.1.2 Các hình thức cấp tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. ---------- 2 1.1.2.1 Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn. --------------------------------------- 2 1.1.2.2 Căn cứ vào kỳ hạn tín dụng. ----------------------------------------------- 3 1.1.2.3 Căn cứ vào mức độ tín nhiệm đối với khách hàng. --------------------- 3 1.1.2.4 Căn cứ vào hình thái giá trị của tín dụng --------------------------------- 4 1.1.2.5 Căn cứ vào xuất xứ của tín dụng. ----------------------------------------- 4 1.1.2.6 Căn cứ theo hình thức cấp tín dụng. -------------------------------------- 4 1.1.3 Sự cần thiết phát triển tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa. --------------- 5 1.1.3.1 Thị trường tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa đáp ứng tiền mặt chưa đầy đủ và có tiềm năng phát triển --------------------------------------------------- 5 1.1.3.2 Ngân hàng có nhiều lợi ích khi giao dịch tín dụng với DN NVV ---- 6 1.1.3.3 DN NVV là nhóm đối tượng được nhiều tổ chức tạo điều kiện và hỗ trợ để phát triển. ------------------------------------------------------------------------ 6 1.1.4 Các chỉ tiêu phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. ----- 7 1.1.4.1 Chỉ tiêu về quy mô tín dụng. ----------------------------------------------- 7 1.1.4.2 Chỉ tiêu về cơ cấu tín dụng. ------------------------------------------------ 9 1.1.4.3 Chỉ tiêu về chất lượng tín dụng ------------------------------------------- 11 1.2 Tổng quan về giải pháp gia gia tăng giá trị cho khách hàng (CVP) --- 12 1.2.1 Khái niệm giải pháp giá trị khách hàng. ----------------------------------- 13 1.2.2 Tầm quan trọng của giải pháp giá trị khách hàng đối với phát triển tíndụng ----------------------------------------------------------------------------------- 15 1.2.3 Các loại giải pháp giá trị.----------------------------------------------------- 16 1.2.3.1 Giải pháp tối đa hóa lợi ích------------------------------------------------ 16 1.2.3.2 Giải pháp tạo sự khác biệt. ------------------------------------------------ 17 1.2.3.3 Giải pháp tập trung vào sự thấu hiểu. ------------------------------------ 17 1.3 Kinh nghiệm về phát triển thông qua việc gia tăng giá trị khách hàng và đề nghị mô hình nghiên cứu của luận văn. -------------------------------------- 18 1.3.1 Kinh nghiệm triển khai giải pháp gia tăng giá trị khách hàng của Bankof Tokyo- Mitsubishi (BTM) chi nhánh tại Mỹ ------------------------------------------ 18 1.3.1.1 Các chiến lược triển khai CVP ------------------------------------------- 19 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng giá trị của khách hàng doanh nghiệp nhỏ vàvừa. ----------------------------------------------------------------------------------- 21 1.3.2.1 Thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ tín dụng ngân hàng cung cấp cho khách hàng (Product/ service Attributes). ------------------------------------ 21 1.3.2.2 Tạo dựng mối quan hệ tương tác (Relationship) ----------------------- 24 1.3.2.3 Ngân hàng danh tiếng và có hình ảnh tốt (Brand).--------------------- 25 1.4 Mô hình và các giả thiết nghiên cứu. ----------------------------------------- 26CHƢƠNG 2 ---- THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANHNGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸTHƢƠNG ...