Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng bán lẻ - Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Phước

Kết quả nghiên cứu của luận văn giúp cho BIDV Chi nhánh Bình Phước hiểu rõ hơn về sự lựa chọn của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng bán lẻ của khách hàng cá nhân. Từ đó đề ra các giải pháp nhằm nhằm gia tăng sự lựa chọn của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV - Chi nhánh Bình Phước trong giai đoạn hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp gia tăng sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng bán lẻ - Trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Phước 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU TRANG GIẢI PHÁP GIA TĂNG SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚINGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ - TRƯỜNG HỢP BIDV CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU TRANG GIẢI PHÁP GIA TĂNG SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ - TRƯỜNG HỢP BIDV CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚCChuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN XUÂN HIỆP TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Giải pháp gia tăng sự lựa chọn của khách hàngcá nhân đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng bán lẻ - Trường hợp Ngânhàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh BìnhPhước” là do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Xuân Hiệp.Các thông tin, số liệu trình bày trong luận văn là trung thực và các tài liệu thamkhảo được trích dẫn đầy đủ và rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn chưađược công bố trên bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tp. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng … năm 2018. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Trang 4LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... 3DANH MỤC BẢNG ....................................................................................................... 8DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................... 9TÓM TẮT ..................................................................................................................... 10PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ...................................................2 2.1. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................2 2.2. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................2 4. Thời gian nghiên cứu: từ tháng 6/2017 đến tháng 4/2018. .............................3 5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................3 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ........................................................4 7. Cấu trúc luận văn ............................................................................................4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU ............................................ 6 1.1 Tổng quan về tín dụng ngân hàng và tín dụng bán lẻ .......................................6 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng ...................................................................6 1.1.2 Tín dụng bán lẻ của ngân hàng thương mại ...............................................7 1.1.2.1. Khái niệm tín dụng bán lẻ ..................................................................7 1.1.2.2 Đặc điểm của tín dụng bán lẻ ..............................................................7 1.1.2.3 Vai trò của tín dụng bán lẻ ..................................................................8 1.1.2.4 Các loại hình trong hoạt động tín dụng bán lẻ ....................................9 1.2. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ............................................................11 1.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng .........................................................11 1.2.2. Quyết định mua sắm của người tiêu dùng ..............................................13 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm .....................................18 1.2.3.1. Quan điểm của Kotler (2012)....................................... ...