Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt; đánh giá thực trạng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT; thực hiện các cuộc khảo sát để thấy được hiện trạng triển khai và quản trị dịch vụ thanh toán trung gian không dùng tiền mặt của công ty... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- HUỲNH HOA CƯƠNGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. VŨ CÔNG TUẤN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Kết cấu của luận vănCHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ...... 1 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ................................. 1 1.1.1. Khái niệm .................................................................................................... 1 1.1.2. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt .................................. 2 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt .............................. 3 1.1.4. Các loại hình dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay ................ 4 1.2. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt............................................................................................................................ 13 1.2.1. Những quy định pháp lý của Nhà nước ..................................................... 13 1.2.2. Hạ tầng công nghệ thông tin...................................................................... 14 1.2.3. Nguồn nhân lực ......................................................................................... 16 1.2.4. Thói quen của người tiêu dùng của người Việt Nam ................................ 17CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀNMẶT TẠI CÔNG TY THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT ........................................ 18 2.1. Giới thiệu về công ty......................................................................................... 18 2.1.1. Quá trình phát triển .................................................................................... 18 2.1.2. Mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2020 ......................................... 19 2.2. Thực trạng về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam ......... 19 2.2.1. Những thành tựu trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.......... 19 2.2.2. Những hạn chế trong thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam ......... 21 2.3. Thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT ......................................................................................... 23 2.3.1. Mô hình dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT ..................................................................................... 23 2.3.2. Thực trạng về hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ........... 25 2.3.3. Thực trạng về giới thiệu dịch vụ và ký kết hợp đồng................................ 38 2.3.4. Thực trạng về dịch vụ hỗ trợ đối tác kết nối hệ thống .............................. 40 2.3.5. Thực trạng về chất lượng dịch vụ và xử lý lỗi phát sinh ........................... 42 2.3.6. Thực trạng về hoạt động đối soát thanh toán ............................................ 45 2.4. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT ............................................................. 48 2.4.1. Các quy định pháp lý của Nhà nước ......................................................... 48 2.4.2. Nguồn nhân lực ......................................................................................... 49 2.4.3. Hạ tầng công nghệ thông tin...................................................................... 50 2.4.4. Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam ................................................. 51CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀNMẶT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT ĐẾN NĂM2020 ..................................................................................................................... 53 3.1. Căn cứ xây dựng giải pháp ............................................................................... 53 3.1.1. Định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Nhà nước đến năm 2020 ............ ...