Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT

Đề tài có ý nghĩa thực tiễn đối với Trung tâm điện thoại SPT: Phân tích và làm rõ tác động của marketing đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang. Qua đó đẩy mạnh các hoạt động marketing cần thiết để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, thu hút khách hàng mới, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNETCÁP QUANG CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNETCÁP QUANG CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG LỆ CHI TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt độngmarketing cho dịch vụ Internet cáp quang của Trung tâm điện thoại SPT” là kết quảquá trình nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Hoàng Lệ Chi. Cácthông tin, số liệu trong luận văn là trung thực và khách quan. Tác giả Phạm Kim Thành. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài: ................................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu: ........................................................................................... 4 3. Đối tượng nghiên cứu: ......................................................................................... 4 4. Phạm vi nghiên cứu: ............................................................................................ 4 5. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................... 4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: ................................................................................ 5 7. Bố cục nghiên cứu: .............................................................................................. 5CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ .................. 6 1.1 Marketing dịch vụ: .............................................................................................. 6 1.1.1 Khái quát về dịch vụ: ................................................................................... 6 1.1.2 Khái nhiệm marketing và marketing dịch vụ: ............................................. 7 1.1.3 Các thành phần của marketing dịch vụ: ..................................................... 8 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ: ........................ 17 1.2 Tổng quan về Internet – dịch vụ Internet băng rộng cố định: ........................... 18 1.2.1 Internet – Truy cập Internet: ..................................................................... 18 1.2.2 Dịch vụ Internet băng rộng cố định: ......................................................... 18 1.2.3 Các dịch vụ Internet cáp quang (FTTx): ................................................... 20CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT .................... 21 2.1 Giới thiệu Trung tâm điện thoại SPT: ............................................................... 21 2.1.1 Giới thiệu chung: ....................................................................................... 21 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển: .......................................................... 21 2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của SPT: ................................................................. 22 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh: .............................................................. 23 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT: ........................................................................................................................... 27 2.2.1 Môi trường vi mô ....................................................................................... 27 2.2.2 Môi trường vĩ mô ....................................................................................... 36 2.2.3 Đánh giá các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ Internet cáp quang của SPT: ............................................................................ 39 2.3 Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Int ...