Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho Mobifone tại Chi nhánh Thông tin Di động Bến Tre đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu lý thuyết về Marketing dịch vụ; phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Mobifone trên địa bàn tỉnh Bến Tre; đề xuất một số giải pháp Marketing dịch vụ cho Mobifone tại Chi nhánh Bến Tre. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho Mobifone tại Chi nhánh Thông tin Di động Bến Tre đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG HOÀNG VŨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGDỊCH VỤ CHO MOBIFONE TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG HOÀNG VŨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGDỊCH VỤ CHO MOBIFONE TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VĂN SĨ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketingdịch vụ cho Mobifone tại Chi nhánh Thông tin Di động Bến Tre đến năm 2020”là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS.Nguyễn Văn Sĩ. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn này là trungthực, thực tế khách quan. Tp.HCM, ngày...... tháng...... năm 2015 Tác giả luận văn Trương Hoàng Vũ MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHMỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 23. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 24. Bố cục của luận văn ................................................................................................ 3CHƯƠNG 1 ................................................................................................................ 4TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ ............................ 41.1. Những khái niệm cơ bản về dịch vụ .................................................................... 41.1.1. Khái niệm .......................................................................................................... 41.1.2. Đặc điểm ........................................................................................................... 41.2. Khái niệm về dịch vụ viễn thông ......................................................................... 51.2.1. Khái niệm .......................................................................................................... 51.2.2. Đặc thù của dịch vụ viễn thông ......................................................................... 51.3. Tổng quan về Marketing và Marketing dịch vụ ................................................... 81.3.1. Khái niệm về Marketing.................................................................................... 81.3.2. Khái niệm Marketing dịch vụ ......................................................................... 101.3.3. Chức năng, vai trò của Marketing dịch vụ ...................................................... 101.3.3.1. Chức năng của Marketing dịch vụ ............................................................... 101.3.3.2. Vai trò của Maketing dịch vụ ....................................................................... 111.4. Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ ............................................................. 121.4.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường .................................................................... 121.4.1.1. Phân khúc thị trường .................................................................................... 121.4.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu ....................................................................... 121.4.1.3. Định vị thương hiệu ..................................................................................... 131.4.2. Các chiến lược chủ yếu của Marketing dịch vụ .............................................. 141.4.2.1. Chiến lược Sản phẩm (product) ................................................................... 141.4.2.2. Chiến lược giá (price) .................................................................................. 151.4.2.3. Chiến lược phân phối (place) ....................................................................... 151.4.2.4. Chiến lược chiêu thị (promo ...