Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa những lý luận cơ bản về Marketing ngân hàng; phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai xác định các ưu điểm và hạn chế của hoạt động marketing mix để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hệ thống marketing hiện tại của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** TRẦN DUY TIẾN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS. HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** TRẦN DUY TIẾN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS. HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của bất kỳ ai khác. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin có liên quan được đăng trên các báo, các trang mạng được liệt kê chú thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn. Tác giả luận văn Trần Duy Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG ................... 6 1.1. Một số khái niệm về marketing ngân hàng .......................................................... 6 1.2 Vai trò và đặc điểm của marketing ngân hàng ...................................................... 8 1.3 Hoạt động marketing ngân hàng. ........................................................................ 11 1.3.1 Nội dung hoạt động marketing......................................................................... 11 1.3.2. Các hoạt động marketing mix của ngân hàng ................................................. 14 1.3.2.1. Về sản phẩm ................................................................................................. 14 1.3.2.2. Về giá ........................................................................................................... 16 1.3.2.3. Về phân phối ................................................................................................ 16 1.3.2.4. Về chiêu thị .................................................................................................. 17 1.3.2.5. Về con người ................................................................................................ 18 1.3.2.6. Về quy trình.................................................................................................. 19 1.3.2.7. Về cơ sở vật chất .......................................................................................... 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ............................................................ 21 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai .............................. 21 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai ............................ 21 2.1.2. Sản phẩm dịch vụ chính của Agribank chi nhánh Đồng Nai .......................... 21 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Agribank chi nhánh Đồng Nai ........................................ 22 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Agribank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn từ năm 2014-2016 ..................................................................................................... 23 2.1.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh ..................................................................... 23 2.1.4.2. Hoạt động huy động vốn .............................................................................. 24 2.1.4.3. Hoạt động t n dụng ....................................................................................... 25 2.2 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và hoạt động Marketing Mix tại Agribank chi nhánh Đồng Nai .................................................................................. 27 2.2.1. Các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị. ....................................................................................... 27 2.2.1.1. Phân khúc thị trường .................................................................................... 27 2.2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu ....................................................................... 27 2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Agribank chi nhánh Đồng Nai .............. 29 2.2.2.1. Về Sản phẩm ................................................................................................ 30 2.2.2.2. Về giá ........................................................................................................... 34 2.2.2.3. Về phân phối ................................................................................................ 37 2.2.2.4. Về chiêu thị .................................................................................................. 40 2.2.2.5. Về con người ................................................................................................ 43 2.2.2.6. Về tiến trình, quy trình nghiệp vụ ...... ...