Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing dịch vụ; phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH TM&DV GÔ CO VI NA; đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH TM&DV GÔ CO VI NA đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH THUẤN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV GÔ CO VI NA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH THUẤN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV GÔ CO VI NA ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt độngmarketing tại Công ty TNHH TM & DV GÔ CO VI NA đến năm 2020” là kết quảcủa quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn củaPGS.TS Hồ Tiến Dũng. Các số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốcrõ ràng, được xử lý một cách trung thực và khách quan. Tôi hoàn toàn chịu tráchnhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Minh Thuấn MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3 5. Kết cấu luận văn ................................................................................................3Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ...............................4 1.1 Khái niệm về marketing .............................................................................4 1.1.1 Khái niệm ............................................................................................4 1.1.2 Vai trò ..................................................................................................5 1.2 Khái niệm về dịch vụ .................................................................................5 1.2.1 Khái niệm ............................................................................................5 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ..........................................................................6 1.2.3 Phân loại dịch vụ .................................................................................6 1.2.4 Dịch vụ ăn uống ..................................................................................7 1.2.4.1 Khái niệm về dịch vụ ăn uống.........................................................7 1.2.4.2 Phân loại dịch vụ ăn uống ...............................................................7 1.2.5 Dịch vụ suất ăn công nghiệp ...............................................................8 1.2.5.1 Khái niệm suất ăn công nghiệp .......................................................8 1.2.5.2 Các hình thức của dịch vụ suất ăn công nghiệp ..............................8 1.2.5.3 Đặc điểm của dịch vụ suất ăn công nghiệp .....................................8 1.3 Khái niệm marketing dịch vụ .....................................................................9 1.3.1 Khái niệm ............................................................................................9 1.3.2 Bản chất của marketing dịch vụ ........................................................10 1.3.3 Chức năng của marketing dịch vụ .....................................................10 1.3.4 Lợi ích của hoạt động marketing dịch vụ ..........................................11 1.3.5 Hoạt động nghiên cứu thị trường ......................................................11 1.3.5.1 Phân khúc thị trường .............................................................. ...