Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Bến Tre

Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing trong lĩnh vực ngân hàng; phân tích thực trạng hoạt động marketing tại MHB Bến Tre từ năm 2010 đến năm 2014; đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại MHB Bến Tre.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Bến Tre BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN HOÀNG NAM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN HOÀNG NAM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS, TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketingtại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu LongChi nhánh Bến Tre” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫnkhoa học của PGS.TS. Hồ Tiến Dũng. Các thông tin, số liệu được sử dụng trongluận văn này là trung thực, thực tế khách quan. Tp.HCM, ngày 30 tháng 3 năm 2015 Tác giả luận văn MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 23. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 35. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu....................................................... 36. Kết cấu của đề tài ........................................................................................... 3CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂNHÀNG ......................................................................................................................... 41.1. Tổng quan về marketing và marketing ngân hàng ......................................... 41.1.1 Những khái niệm căn bản về marketing và marketing ngân hàng ........... 41.1.1.1 Khái niệm về marketing .................................................................................. 41.1.1.2 Marketing ngân hàng ...................................................................................... 51.1.2 Vai trò và đặc điểm của marketing ngân hàng ........................................... 61.1.2.1 Vai trò của marketing ngân hàng ................................................................... 61.1.2.2 Đặc điểm của marketing ngân hàng ............................................................... 81.2 Hoạt động marketing ngân hàng ....................................................................... 91.2.1 Phân khúc thị trường ..................................................................................... 91.2.1.1 Các yêu cầu cần có để phân khúc thị trường thành công ............................. 101.2.1.2 Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường................................................ 101.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ..................................................................... 111.2.2.1 Đánh giá quy mô và mức tăng trưởng của từng khúc thị trường: ................ 121.2.2.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn về cơ cấu của khúc thị trường ............................ 121.2.2.3 Đánh giá mục tiêu và nguồn lực của ngân hàng .......................................... 121.2.3 Hoạt động định vị thị trường mục tiêu: ..................................................... 131.2.3.1 Xác định những thuộc tính khác biệt tiềm năng: .......................................... 141.2.3.2 Lựa chọn điểm khác biệt: .............................................................................. 141.2.3.3 Truyền thông sự khác biệt: ............................................................................ 141.2.4 Định vị thương hiệu...................................................................................... 141.2.5 Các hoạt động marketing của ngân hàng .................................................. 151.2.5.1 Hoạt động về sản phẩm ................................................................................ 151.2.5.2 Hoạt động về giá ........................................................................................... 181.2.5.3 Hoạt động về phân phối ................................................................................ 181.2.5.4 Hoạt động về truyền thông ........................................................................... 191.2.5.5 Hoạt động về nguồn nhân lực ....................................................................... 201.2.5.6 Hoạt động về quy trình.................................................................................. 211.2.5.7 Hoạt động về cơ sở vật chất .......................................................................... 22Tóm tắt chương 1 .................................................................................................... 222.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng MHB Bến Tre .................................. ...