Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Đề tài cung cấp một bức tranh toàn cảnh về hoạt động marketing ngân hàng mà ACB đang thực hiện. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng bằng biện pháp cải thiện và nâng cao vai trò của các hoạt động marketing ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------- LÊ VĂN VÕ CƯỜNGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------- LÊ VĂN VÕ CƯỜNGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 63040102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung trong luận văn này là công trình nghiên cứu của cánhân tôi dưới sự hướng dẫn của Thầy PGS.TS. Hồ Tiến Dũng. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được aicông bố trước đây. Tác giả Lê Văn Võ Cường MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. Lý do thực hiện đề tài ...........................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................25.Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...................................................................................36. Kết cấu của luận văn .............................................................................................3CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG ...................41.1 Tổng quan về marketing .....................................................................................41.1.1 Khái niệm chung về marketing ..........................................................................41.1.2 Marketing dịch vụ ..............................................................................................41.1.3 Marketing trong lĩnh vực ngân hàng ..................................................................51.1.4 Vai trò của marketing trong hoạt động ngân hàng .............................................51.2 Hoạt động marketing ngân hàng .......................................................................71.2.1 Hoạt động về sản phẩm ......................................................................................71.2.2 Hoạt động về giá ................................................................................................81.2.3 Hoạt động phân phối ........................................................................................101.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp .............................................................................121.2.5 Hoạt động về con người ...................................................................................151.2.6 Hoạt động về quy trình .....................................................................................151.2.7 Hoạt động về phương tiện hữu hình.................................................................161.3 Hiệu quả của các chính sách marketing tại ACB – Góc nhìn từ sự hài lòngcủa khách hàng ........................................................................................................171.3.1 Giả thiết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các chính sáchmarketing hiện tại của ngân hàng..............................................................................171.3.2 Mô hình nghiên cứu tác động của hoạt động marketing ..................................19Tóm tắt chương 1 ....................................................................................................20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂNHÀNG TMCP Á CHÁU .........................................................................................212.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Á Châu .......................................212.1.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu .........................................................212.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................................212.1.3 Ngành nghề kinh doanh ...................................................................................242.1.4 Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................252.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh .........................................................................262.2 Thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Á Châu ...............282.2.1 Về sản phẩm dịch vụ ........................................................................................282.2.2 Về phí dịch vụ và lãi suất .................................................................................292.2.3 Về phân phối ....................................................................................................302.2.4 Về xúc tiến hỗn hợp .........................................................................................322.2.5 Về con người ....................................................................................................342.2.6 Về quy trình .... ...