Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Phương Đông đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại OCB đến năm 2020 trên cơ sở hệ thống hóa lý luận về Marketing ngân hàng và phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Phương Đông thời gian qua.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Phương Đông đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRỊNH THỊ KHÁNH DƯGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG ĐẾN NĂM 2020 LUẶN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRỊNH THỊ KHÁNH DƯGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẶN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Giải pháp hoàn thiệnhoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Phương Đông đến năm 2020” làcông trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng được công bố dưới bất cứ hìnhthức nào. Các số liệu, trích dẫn trong luận văn đều được dẫn nguồn và có mức độchính xác, trung thực cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2013 Tác giả Trịnh Thị Khánh Dư MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦUChương 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG ....................... 1 1.1 Khái niệm và mục tiêu Marketing ............................................................................ 1 1.1.1 Khái niệm ...................................................................................................... 1 1.1.2 Mục tiêu ......................................................................................................... 1 1.2 Marketing ngân hàng ............................................................................................... 2 1.2.1 Những quan niệm cơ bản của Marketing ngân hàng ..................................... 2 1.2.2 Những đặc trưng của Marketing ngân hàng .................................................. 2 1.2.3 Vai trò của Marketing ngân hàng .................................................................. 2 1.2.4 Chức năng Marketing trong ngân hàng ......................................................... 3 1.3 Hệ thống Marketing Mix (7P).................................................................................. 4 1.3.1 Sản phẩm (Product) ....................................................................................... 4 1.3.2 Giá (Price) ...................................................................................................... 6 1.3.3 Phân phối (Place) ........................................................................................... 8 1.3.4 Xúc tiến – truyền thông (Promotion)........................................................... 10 1.3.5 Con người (People) ...................................................................................... 11 1.3.6 Quy trình (Process) ...................................................................................... 14 1.3.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence) .............................................................. 15 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng ............................ 15 1.4.1 Các yếu tố bên trong ngân hàng .................................................................. 15 1.4.2 Các yếu tố bên ngoài ngân hàng .................................................................. 15 1.5 Các công cụ xây dựng giải pháp Marketing ngân hàng ........................................ 18 1.5.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE- External Factor Evaluation) 18 1.5.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE- Internal Factor Evaluation) .. 19Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG TRONG THỜI GIAN QUA....................................... 21 2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Phương Đông ..................................................... 21 2.1.1 Thông tin chung ........................................................................................... 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của OCB ................................................................... 21 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi................................................................ 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .......................................................... ...