Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

Đề tài trình bày khái quát về marketing trực tuyến, đưa ra cái nhìn tổng quan về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại VIB, từ đó đưa ra các giải pháp góp phần hoàn thiện cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại VIB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THANH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠINGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THANH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN THỊ MINH CHÂU Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trựctuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” là công trình nghiên cứucủa riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của cô TS. Phan Thị Minh Châu. Các số liệu và kết quả trong luận văn được thu thập và sử dụng một cáchtrung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào trước đó. Tp. Hồ Chí Minh, năm 2018 Tác giả luận văn Phan Ngọc Thanh Vân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................. 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 44. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 45. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................ 56. Kết cấu đề tài .................................................................................................. 5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ............ 61.1. Một số khái niệm về marketing .................................................................. 6 1.1.1. Khái niệm về marketing ...................................................................... 6 1.1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến (online marketing) ...................... 7 1.1.3. Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống ... 71.2. Các hoạt động của marketing trực tuyến .................................................... 9 1.2.1. Chiến lược Marketing Mix (7Ps) ......................................................... 9 1.2.1.1. Sản phẩm – Dịch vụ (Product) ....................................................... 10 1.2.1.2. Giá cả (Price) ................................................................................. 11 1.2.1.3. Phân phối (Place) ........................................................................... 12 1.2.1.4. Chiêu thị (Promotion) .................................................................... 12 1.2.1.5. Con người (People) ........................................................................ 14 1.2.1.6. Quy trình (Process) ........................................................................ 15 1.2.1.7. Cơ sở vật chất (Physical Evidence) ............................................... 151.3. Các công cụ marketing trực tuyến ............................................................ 16 1.3.1. Website .............................................................................................. 16 1.3.2. Email marketing ................................................................................ 17 1.3.3. Mạng xã hội ....................................................................................... 18 1.3.4. Công cụ tìm kiếm .............................................................................. 181.4. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCPQuốc tế Việt Nam (VIB) ...................................................................................... 19 1.4.1. Các mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến .................... 19 1.4.2. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến ứng dụng cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) .................................................... 19Tóm tắt chương 1 ................................................................................................. 22CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂNHÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ..................................................... 232.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) ..................... 23 2.1.1. Giới thiệu chung về VIB.................................................................... 23 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................... 23 2.1.3. Tình hình kinh doanh ......................................................................... 242.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tếViệt Nam (VIB). ...