Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Luận văn nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về marketing dịch vụ để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên để xác định các nguyên nhân và hạn chế, từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị cụ thể nh m hoàn thiện hoạt động marketing-mix dịch vụ này để không ngừng phục vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện marketing-mix dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- TRẦN VŨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G CỦAVINAPHONE DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- TRẦN VŨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G CỦAVINAPHONE DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ củacác thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè và gia đình. Tôi xin được bày tỏ sự trân trọng vàlòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này. Trước hết, tôi xin cảm ơn tất cả thầy cô giáo trong ban giảng huấn của khoaQuản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM – những người đã giảng dạy vàtruyền đạt cho tôi nhiều kiến thức trong suốt thời gian tôi theo học tại trường. Đặc biệt,tôi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Trương Quang Dũng đã tận tình hướngdẫn tôi thực hiện luận văn này. Tiếp theo, tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các anh/chị đồng nghiệp và bạn bècủa tôi – những người đã chia sẻ, hỗ trợ, động viên tôi rất nhiều trong quá trình nghiêncứu và thu thập dữ liệu cho luận văn. Những lời cảm ơn sau cùng xin được gửi đến gia đình, đã luôn đồng hành vàquan tâm động viên, hết lòng quan tâm và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thànhđược luận văn tốt nghiệp này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 01 năm 2014 Người thực hiện luận văn Trần Vũ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện marketing-mixdịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên tại thành phố Hồ ChíMinh đến năm 2020” là công trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi, có sự hỗtrợ hướng dẫn từ người hướng dẫn khoa học là Tiến sĩ Trương Quang Dũng và nhữngngười tôi đã cảm ơn. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thựcvà chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 01 năm 2014 Người thực hiện luận văn Trần Vũ MỤC LỤCMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCMỞ ĐẦU .........................................................................................................................1CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX DỊCH VỤ MOBILEINTERNET 3G ..............................................................................................................4 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G ...........4 1.1.1. Dịch vụ viễn thông ...................................................................................4 1.1.1.1. Khái quát về dịch vụ và các đặc tính của nó .......................................4 1.1.1.2. Dịch vụ viễn thông và các đặc tính ........................................................5 1.1.2. Công nghệ 3G ..........................................................................................7 1.1.2.1. Lịch sử hình thành công nghệ 3G ........................................................7 1.1.2.2. Một số dịch vụ được triển khai từ công nghệ 3G ................................ 7 1.1.2.3. Những tiện ích của công nghệ 3G ........................................................8 1.1.3. Dịch vụ Mobile Internet 3G .....................................................................8 1.1.3.1. Giới thiệu.............................................................................................. 8 1.1.3.2. Thị trường dịch vụ Mobile Internet 3G................................................9 1.2. MARKETING-MIX DỊCH VỤ .........................................................................9 1.2.1. Khái niệm marketing .................................................... ...