Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố và đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh; phân tích thực trạng chính sách marketing tại khu du lịch Văn Thánh; đề xuất giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- VÕ THỊ HÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GIATĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trịcảm nhận của khách hàng tại Khu Du Lịch Văn Thánh” là kết quả của quá trình họctập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc, thực hiện theo sự hướng dẫn khoahọc của TS.Đinh Công Tiến. Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng và số liệu trong luận văn được thuthập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả luận văn Võ Ngọc Hà MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục bảngDanh mục hìnhLời mở đầu ..................................................................................................................... 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING ........................... 51.1. Khái niệm về du lịch, sản phẩm du lịch và vai trò của du lịch trong nền kinh tếxã hội ................................................................................................................................ 51.1.1. Khái niệm du lịch .................................................................................................. 51.1.2. Khách du lịch ........................................................................................................ 61.1.3. Doanh nghiệp du lịch ............................................................................................ 61.1.4. Thị trường du lịch ................................................................................................. 71.2. Vai trò của du lịch trong đời sống kinh tế xã hội ...................................................... 71.2.1. Vai trò trong đời sống kinh tế của ngành du lịch ................................................... 71.2.2. Vai trò về mặt xã hội của ngành du lịch ................................................................ 81.3. Những khái niệm về marketing và marketing du lịch ............................................... 81.3.1. Khái niệm về marketing ......................................................................................... 81.3.2. Khái niệm marketing du lịch và các công cụ của chiến lược marketing du lịch ... 91.3.2.1. Khái niệm marketing du lịch ............................................................................... 91.3.2.2. Các công cụ của chiến lược marketing du lịch ................................................. 10Tóm tắt chương 1 ........................................................................................................... 18CHƢƠNG 2: ĐO LƢỜNG CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ CẢMNHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU DU LỊCH VĂN THÁNH ....................... 192.1. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về giá trị cảm nhận của khách hàng......... 192.1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng ........................................................ 192.1.2. Các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận của khách hàng ..................................... 212.1.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng .............. 242.1.3.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng là tâm điểm trong việc tiếp cận phươngthức Marketing lý thuyết và thực tiễn trong những năm gần đây .................................. 242.1.3.2. Giá trị cảm nhận của khách hàng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đếnhành vi của người tiêu dùng. .......................................................................................... 262.1.4. Giá trị cảm nhận của khách hàng là thước đo chiến lược tốt hơn sự hài lòngcủa khách hàng ............................................................................................................... 272.1.5. Giá trị cảm nhận của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng ............... 282.1.6. Mô hình đề xuất nghiên cứu................................................................................. 292.2. Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu ................................................. 302.2.1. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 302.2.2. Qui trình nghiên cứu .................................. ...