Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty cổ phần Đường Biên Hòa

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng các hoạt động nội bộ tại Công ty cổ phần Đường Biên Hòa, chỉ rõ những tồn tại và nguyên nhân; đề xuất giải pháp marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa áp dụng cho thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty cổ phần Đường Biên Hòa BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HIẾU GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HIẾU GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Khắc Hiếu là học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh -trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn Thạcsĩ kinh tế Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa làkết quả học tập và tự nghiên cứu của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn củaPGS.TS Hồ Tiến Dũng trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu đã nêu trong phần tài liệu thamkhảo. Dữ liệu được thu thập thực tế tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và thànhphố Biên Hoà. Kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bố trongbất kỳ nghiên cứu nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. TP. Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Khắc Hiếu i MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................... ivDANH MỤC HÌNH ẢNH .................................................................................. vCHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ ............................ 8 1.1. Định nghĩa về marketing ............................................................................8 1.2. Định nghĩa về Marketing nội bộ ................................................................9 1.2.1. Định nghĩa về Marketing nội bộ và quá trình phát triển .....................9 1.2.2. Đặc trưng của Marketing nội bộ........................................................12 1.2.3. Lợi ích của Marketing nội bộ ............................................................13 1.3. Mô hình Marketing nội bộ .......................................................................13 1.3.1. Mô hình Marketing nội bộ của Berry ................................................14 1.3.2. Mô hình Marketing nội bộ của Gronroos ..........................................14 1.3.3. Mô hình Marketing nội bộ liên kết ....................................................15 1.3.4. Những điểm nổi bật của các mô hình Marketing nội bộ ...................16 1.4. Quá trình Marketing nội bộ ......................................................................17 1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các thành phần marketing nội bộ của Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa .......................................................................19 1.5.1. Khách hàng nội bộ .............................................................................19 1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các nhân tố theo mô hình nghiên cứu đề xuất ...........................................................................................................20CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔPHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA ............................................................................ 25 2.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa ........................................25 2.1.1. Giới thiệu Công ty cổ phần Đường Biên Hòa ...................................25 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển .....................................................26 ii 2.2. Khảo sát về thực trạng marketing nội bộ tại công ty Đường Biên Hòa ...27 2.3. Đo lường thang đo ....................................................................................28 2.3.1. Thang đo về chính sách sản phẩm .....................................................28 2.3.2. Thang đo về chính sách phân phối ....................................................28 2.3.3. Thang đo về chính sách giá ...............................................................29 2.3.4. Thang đo về chính sách truyền thông.............. ...