Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty VNPT Bình Dương

Từ cơ sở lý luận và thực tiễn về marketing nội bộ, thông qua đánh giá thực trạng các hoạt động nội bộ tại VNPT Bình Dương, chỉ rõ những tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất giải pháp marketing nội bộ tại VNPT Bình Dương áp dụng cho thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty VNPT Bình Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TĂNG HỮU CƢỜNGGIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘTẠI CÔNG TY VNPT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TĂNG HỮU CƢỜNGGIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY VNPT BÌNH DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG LỆ CHI TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 Mục lụcTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục hình ảnhDanh mục bảng biểuPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING NỘI BỘ ........ 6 1.1 Cơ sở lý luận .......................................................................................................... 6 1.1.1 Khái quát về Marketing nội bộ ....................................................................... 6 1.1.2 Mô hình Marketing nội bộ ............................................................................ 11 1.1.3 Quá trình Marketing nội bộ........................................................................... 16 1.1.4 Đối tượng và công cụ của marketing nội bộ ................................................. 19 1.1.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội bộ của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông................................................................................ 23 1.2 Cơ sở thực tiễn ..................................................................................................... 24 1.2.1 Kinh nghiệm vận dụng marketing nội bộ...................................................... 24 1.2.2 Gợi mở kinh nghiệm cho hoạt động marketing nội bộ của tập đoàn VNPT nói chung và VNPT Bình Dương nói riêng ............................................................. 25Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI VNPTBÌNH DƢƠNG ............................................................................................................ 28 2.1 Khảo sát khách hàng nội bộ về 5 yếu tố trong Marketing nội bộ của Công ty VNPT Bình Dương ..................................................................................................... 28 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 28 2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Conbrach’s Alpha ........................................ 33 2.1.3 Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA ............. 36 2.1.4 Mô hình hồi quy ............................................................................................ 38 2.1.5 Ước lượng tham số thị trường ...................................................................... 41 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nội bộ của Công ty VNPT Bình Dương ......................................................................................................................... 41 2.2.1 Tên Doanh nghiệp .......................................................................................... 41 2.2.2 Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp ................................................................... 41 2.2.3 Nhiệm vụ, chức năng của VTBD ................................................................... 42 2.2.4 Bộ máy tổ chức và nguồn nhân lực ................................................................ 43 2.2.5 Phân tích thực trạng Marketing nội bộ .......................................................... 46 2.3 Hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động Marketing nội bộ của Công ty VNPT Bình Dương ..................................................................................................... 60Chương 3 GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI VNPT BÌNH DƢƠNG ...... 64 3.1 Mục tiêu phát triển của VNPT nói chung và VNPT Bình Dương đến năm 2020 ............................................................................................................................ 64 3.1.1 Định hướng phát triển của VNPT đến năm 2020 .......................................... 64 3.1.2 Định hướng phát triển của VNPT Bình Dương đến năm 2020 ...................... 65 3.2 Yêu cầu đặt ra với VNPT Bình Dương .............................................................. 66 3.3 Cơ sở đề xuất giải pháp ....................................................................................... 66 3.4 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nội bộ tại VNPT Bình Dương ............................ ...