Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Luận văn nghiên cứu từ nhu cầu về dịch vụ ngân hàng hiện đại của các doanh nghiệp DNNVV để có thể thấy được sự chuyên biệt và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ linh hoạt. Từ sự phù hợp trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại, doanh nghiệp sẽ có thể tập trung các nguồn lực tài chính có được để hỗ trợ sự phát triển một cách toàn diện hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- LÊ VĂN DUYGIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCHVỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN ĐĂNG DỜN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆNĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU A. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài, mục đích nghiên cứu:1.1 Lý do chọn đề tài: Thị trường DNNVV đã được thừa nhận là quan trọng trongnền kinh tế nói chung và đối với các ngân hàng nói riêng. Tuy vậy, các nhu cầu về sảnphẩm và dịch vụ vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của các DNNVV vẫn chưađược cung cấp đầy đủ. Mặc dù các dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện nay cũng đã tươngđối có thể bao trùm các hoạt động của DNNVV. Nhưng khi tiếp cận thì vì nhiều lý domà khả năng sử dụng còn khá thấp.Các doanh nghiệp gặp khó khăn cho sự phát triển, thua thiệt trong cạnh tranh với cácdoanh nghiệp lớn hoặc doanh nghiệp nước ngoài. Ngân hàng Việt Nam cũng chịu thuathiệt: Không gia tăng thu nhập từ khách hàng, bỏ qua nhiều khách hàng tiềm năng dohọ tìm đến với các ngân hàng nước ngoài. Nếu một doanh nghiệp vừa và nhỏ(DNNVV) có thể tiếp cận hoặc được cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại phù hợpvới đặc thù kinh doanh thì khả năng có lợi cho cả hai bên là chắc chắn.Tại ACB tình hình hiện nay cũng vậy. ACB có dịch vụ tài chính khá đa dạng. Đồngthời cũng đã xác định phân khúc thị trường DNNVV là quan trọng. ACB cũng là mộttrong những ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Số lượng DNNVV đangcó quan hệ giao dịch tại ACB khá lớn nhưng họ chỉ sử dụng số ít dịch vụ ngân hànghiện đại so với nhu cầu thực tế.Đó là lý do học viên chọn đề tài “GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬNDỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU”. x 1.2 Mục đích nghiên cứu:Trong xu thế các ngân hàng toàn cầu đều hướng về thị trường DNNVV, ACB cũngđang cố gắng tìm cách khai thác hiệu quả hơn số lượng khách hàng DNNVV mìnhđang có. Dựa trên các nhu cầu giữa ngân hàng, khách hàng DNNVV mà đề tài này cónhiệm vụ tìm ra các nguyên nhân đưa ra các giải pháp thu hẹp khoảng cách ngân hàngvà khách hàng trong cung ứng, sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngânhàng hiện đại nói riêng.Nghiên cứu từ nhu cầu về dịch vụ ngân hàng hiện đại của các doanh nghiệp DNNVVđể có thể thấy được sự chuyên biệt và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ linh hoạt. Từ sựphù hợp trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại, doanh nghiệp sẽ có thể tậptrung các nguồn lực tài chính có được để hỗ trợ sự phát triển một cách toàn diện hơn.Nghiên cứu từ phía ngân hàng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại để có thể điều chỉnhdịch vụ ngân hàng, phương pháp tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Kếtquả sau cùng là tối đa hóa doanh thu cho ngân hàng từ khách hàng DNNVV và tạođiều kiện tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. 2. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu: 2.1 Đối tượng nghiên cứu:Toàn bộ các dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện nay ACB đã có cung ứng cho khách hàngdoanh nghiệp nhỏ và vừa được sử dụng trên thực tế.Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại của ACB. Chính sách bán hàng, chăm sóckhách hàng DNNVV của ACB. 2.2 Phạm vi nghiên cứu:- Đề tài nghiên cứu tập trung vào toàn bộ sản phẩm và dịch vụ ngân hàng của ACBhiện có và đang cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa trên toàn hệ thống xicủa ACB. Bên cạnh đó việc thống kê và phân tích thông tin từ các khách hàng doanhnghiệp nhỏ và vừa đang có quan hệ giao dịch tại ACB. B. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu trong nghiên cứu này là phương pháp tổnghợp, phương pháp phân tích và phương pháp so sánh. Bên cạnh đó học viên còn sửdụng phương pháp thống kê, diễn giải và qui nạp. Dựa trên các phương pháp nghiêncứu trên, đề tài mong muốn tìm ra khoảng cách thật sự giữa nhu cầu của doanh nghiệpDNNVV với dịch vụ ngân hàng hiện đại mà ngân hàng cung cấp. C. KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:Nội dung nghiên cứu bao gồm 03 chương như sau:Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI.Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANHNGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI ACB.Chương 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG HIỆN ĐẠI CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI ACB.Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã cố gắng thu thập và phân tích dữ liệu và đưara những nhận định cũng như đề xuất các giải pháp. Tuy nhiên, chắc chắn là sẽ cònnhiều thiếu sót trong quá trình thực hiện. Rất mong nhận được sự góp ý của Quý ThầyCô và những người quan tâm.Chân thành cảm ơn! xiiChương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng hiện đại1.1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại1.1.1.1 Khái niệm: Ngân hàng thương mại đã hình thành, tồn tại và phát triển gắn liền với sự phát triểncủa kinh tế hàng hoá. Sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại đã có tác độngrất lớn và quan trọng đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hoá, ngược lại kinhtế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao của nó - kinh tế thị trường – thì ngânhàng thương mại cũng ngày càng được hoàn thiện và trở thành những định chế tàichính không thể thiếu được. Luật các tổ chức tín dụ ...