Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai

Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bán buôn và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV – CN Đồng Nai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THI ̣ THANH THỦ Y GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICH ̣ VỤ BÁN BUÔNTẠI NGÂN HÀ NG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THI ̣ THANH THỦ Y GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICH ̣ VỤ BÁN BUÔNTẠI NGÂN HÀ NG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ̣ Chuyên ngành: Quản Tri Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TIẾN TP. Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn: “Giải pháp nâng cao chấ t lượng dich ̣ vụbán buôn tại Ngân Hàng TMCP Đầ u Tư Và Phát Triển Viê ̣t Nam – Chi NhánhĐồ ng Nai” là mô ̣t công trình nghiên cứu kinh tế, luận văn cao ho ̣c do chính tôi thựchiê ̣n. Những thông tin, bài báo và số liệu đươ ̣c trić h dẫn và sử dụng trong luận vănnày là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. TP. HCM, ngày 01 tháng 12 năm 2019 Tác giả ̣ Nguyễn Thi Thanh Thủy MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCMỤC LỤC BẢNG BIỂUMỤC LỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................11.1. Tính cấ p thiế t của đề tài.................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................51.2.1. Mu ̣c tiêu tổ ng quát .........................................................................................51.2.2. Mu ̣c tiêu cu ̣ thể ...............................................................................................51.2.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................51.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................61.4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................61.5. Ý nghiã khoa ho ̣c và thực tiễn .......................................................................71.6. Bố cục luận văn .............................................................................................7CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ BÁN BUÔN CỦA NHTM ..92.1. Khung cơ sở lý thuyế t ....................................................................................92.1.1. Chất lượng dịch vụ bán buôn ngân hàng thương mại ....................................92.1.1.1. Khái niê ̣m về chất lượng dich ̣ vu ̣...................................................................92.1.1.2. Cơ sở lý thuyế t về dich ̣ vu ̣ bán buôn của NHTM ........................................102.1.1.3. Khái niệm về chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ bán buôn của NHTM ..............................112.1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán buôn của NHTM .........122.1.2. Các nghiên cứu có liên quan về chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ bán buôn NHTM........142.1.2.1. Tổ ng quan các nghiên cứu trước đây ...........................................................142.1.2.2. Các nghiên cứu về mô hình đo lường CLDV tại NHTM trên Thế giới.......182.1.2.3. Các nghiên cứu có liên quan tại Việt Nam ..................................................192.1.2.4. Đánh giá .......................................................................................................202.2. Mô hiǹ h nghiên cứu đề xuấ t ......................................... ...