Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty cho thuê tài chính II - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (ALCII)

Đề tài nghiên cứu các cơ sở lý thuyết về cho thuê tài chính, chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và sự thỏa mãn của khách hàng nói chung, khám phá ra các thành phần chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và đo lường chúng tại Công ty cho thuê tài chính II - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (ALCII),... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty cho thuê tài chính II - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (ALCII) BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH KHOA ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC TRÖÔNG THÒ THANH PHÖÔÏNGNAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI COÂNG TY CHO THUEÂ TAØICHÍNH II- NGAÂN HAØNG NOÂNG NGHIEÄP VAØ PHAÙT TRIEÅN NOÂNG THOÂN VIEÄT NAM (ALCII) Chuyeân ngaønh: QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ soá: 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. HOÀ TIEÁN DUÕNG Thaønh phoá Hoà Chí Minh - Naêm 2008 MUÏC LUÏC TrangTrang phuï bìaLôøi cam ñoanLôøi caûm ônMuïc luïcDanh muïc caùc chöõ vieát taétDanh muïc caùc hình veõDanh muïc caùc baûngMôû ñaàuChöông 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH, CHAÁT LÖÔÏNGDÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG1.1 TOÅNG QUAN VEÀ HOAÏT ÑOÄNG CHO THUEÂ TAØI CHÍNH ............................. 1 1.1.1 Khaùi nieäm veà cho thueâ taøi chính................................................................. 1 1.1.2 Vai troø cuûa hoaït ñoäng cho thueâ taøi chính ................................................... 3 1.1.3 Phaân loïai cho thueâ taøi chính ....................................................................... 71.2 LYÙ THUYEÁT CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH ............................................................................................ 9 1.2.1 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng ........................ 9 1.2.2 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính ..................................... 111.3 CAÙC LYÙ THUYEÁT ÑAÙNH GIAÙ VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG ............................................................................. 11 1.3.1 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï................................................ 11 1.3.2 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng................................ 131.4 CAÙC YEÁU TOÁ ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG .............................................................. 14 1.4.1 Thieát keá nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính ...................... 14 1.4.2 Moâ hình nghieân cöùu .................................................................................. 15 1.4.3 Xaây döïng thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính vaø thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .............................................................................. 16 1.4.3.1 Thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính................................ 16 1.4.3.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .............................................. 18Toùm taét Chöông 1..................................................................................................... 18Chöông 2: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂTAØI CHÍNH TAÏI ALCII2.1. TOÅNG QUAN VEÀ DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII............... 19 2.1.1 Sô löôïc lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa dòch vuï cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam................................................................................................. 19 2.1.2 Giôùi thieäu veà Coâng ty cho thueâ taøi chính II Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam (ALCII) ................................................. 22 2.1.2.1 Cô caáu toå chöùc ................................................................................. 23 2.1.2.2 Noäi dung hoaït ñoäng ......................................................................... 242.2 THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII............. 25 2.2.1 Quy trình nghieäp vuï cuï theå tại ALCII ..................................................... 25 2.2.2 Nhöõng keát quaû thöïc hieän ......................................................................... 29 2.2.3 Phaân tích hieäu quaû taøi chính .................................................................... 362.3 PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU VAØ KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH LÖÔÏNG.......... 38 2.3.1 Maãu nghieân cöùu....................................................................................... 38 2.3.2 Ñaùnh giaù thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính ....................... 39 2.3.2.1 Ñoä tin caäy cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính ...... 39 2.3.2.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính............................................................................................ 40 2.3.3 Ñaùnh giaù thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng ................................... 40 2.3.3.1 Ñoä tin caäy cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng ................... 41 2.3.3.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng ............................................................................................ 41 2.3.4 Kieåm ñònh moâ hình vaø caùc giaû thuyeát cuûa moâ hình................................. 422.4 ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII.43 2.4.1 Thaønh phaàn tin caäy ....................................................................... ...