Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tuyển sinh và Đào tạo quốc tế trực thuộc trường Đại học Công nghệ Thông tin Gia Định

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và chọn lựa mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC; phân tích định tính và định lượng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC; qua đó đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC; nhận định về hướng phát triển trong tương lai của ERC để từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tuyển sinh và Đào tạo quốc tế trực thuộc trường Đại học Công nghệ Thông tin Gia Định BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------ NGUYỄN THỊ OANH TRÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠOTẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾTRỰC THUỘC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ____________________ NGUYỄN THỊ OANH TRÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠOTẠI TRUNG TÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾTRỰC THUỘC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIA ĐỊNH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Phan Quốc Tấn TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan nội dung trong bài luận văn thạc sĩ này được thực hiện từ quanđiểm của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy TS. Phan Quốc Tấn. Cácdữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu được trích dẫn từ những nguồn đáng tin cậy vàtrung thực. TP.Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Oanh Trà MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA TrangLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 34. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 35. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 46. Kết cấu luận văn ................................................................................................... 5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ..... 6 1.1. Khái niệm về chất lượng của dịch vụ đào tạo ...............................................6 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ...................................................................................6 1.1.2. Khái niệm về đào tạo ..............................................................................8 1.1.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo ...............................................9 1.2. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo ......................................12 1.2.1. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ ............................................12 1.2.2. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ đào tạo................................13 1.3. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo ............................................14 1.3.1. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ............................................14 1.3.1.1. Mô hình SERVQUAL .....................................................................14 1.3.1.2. Mô hình SERVPERF ......................................................................15 1.3.1.3. Mô hình HEdPERF ........................................................................16 1.3.2. Mô hình được sử dụng trong đề tài .......................................................19Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................... 21CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNGTÂM TUYỂN SINH VÀ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRỰC THUỘC TRƯỜNG ĐẠIHỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GIA ĐỊNH ........................................................ 22 2.1. Tổng quan về Trung tâm tuyển sinh và đào tạo Quốc tế ................................22 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. ...........................................................22 2.1.2. Chức năng của trung tâm..........................................................................22 2.1.3. Cơ cấu tổ chức. .........................................................................................23 2.1.4. Tình hình nhân sự. ....................................................................................24 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm 2012, 2013 và 2014 ...................25 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC ..........................................27 2.2.1. Kết quả nghiên cứu ...............................................................................27 2.2.1.1. Nghiên cứu định tính ......................................................................27 2.2.1.2. Nghiên cứu định lượng...................................................................27 2.2.2. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại ERC. ....................30 2.2.2.1. Chương trình đào tạo và các hoạt động chuyên môn ....................30 2.2.2 ...