Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

Luận văn nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của người học về dịch vụ đào tạo của Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng; xác định sự khác biệt về chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận của sinh viên các ngành khác nhau; giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- TRẦN THỊ SIÊMGIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬNVỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- TRẦN THỊ SIÊMGIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬNVỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. Hồ Chí Minh-Năm 2013 -i- LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành cám ơn Thầy TS. ĐINH CÔNG TIẾN,người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiệnLuận văn tốt nghiệp này. Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh,Trường ĐH Kinh Tế TPHCM đã giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quýbáu. Xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô và các bạn sinh viên đã tạo điềukiện cho tôi trong quá trình làm luận văn. Cảm ơn các thành viên trong gia đình, người thân và bạn bè đã độngviên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trìnhhọc vừa qua. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Trần Thị Siêm -ii- LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạoTrường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng”, tôi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề,vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên, đồng nghiệp, bạn bè. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệutrong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đượcxử lý trung thực và khách quan. -iii- MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN iLỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................... iiTỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ........................................................................................... 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................... 4 1.1 Các khái niệm liên quan ................................................................................... 4 1.1.1 Chất lượng ................................................................................................. 4 1.1.2 Dịch vụ ...................................................................................................... 4 1.1.3 Chất lượng dịch vụ .................................................................................... 5 1.1.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo ........................................................................ 7 1.2 Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo .................................................................. 9 1.2.1 Giá trị cảm nhận: ....................................................................................... 9 1.2.2 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sheth et al ................ 10 1.2.3 Mô hình giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo ............................................ 11 1.3 Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo ........................................... 12 1.4 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng ................................................................................................... 13CHƯƠNG 2. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤĐÀO TẠO ........................................................................................................... 15 2.1 Thiết kế khảo sát ............................................................................................ 15 2.1.1 Quy trình khảo sát .................................................................................... 15 2.1.2 Nghiên cứu định tính ............................................................................... 16 2.1.3 Mô hình nghiên cứu chính thức và giả thuyết nghiên cứu ........................ 17 2.2 Nghiên cứu định lượng ................................................................................... 18 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu và đối tượng khảo sát ......................................... 18 2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................. 19 -iv- 2.2.3 Thang đo.................................................................................................. 20 2.3 Kết quả nghiên cứu......................................................................................... 21 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu ............................................................................. 21 2.3.2 Đánh giá các thang đo .............................................................................. 23 2.3.3 Mô hình hiệu chỉnh .................................................................................. 29 2.3.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu ................................................................ 31 2.3.5 Phân tích hồi qui .................................................................................... ...