Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân

Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa giúp đơn vị thấy được những khiếm khuyết, yếu kém cần khắc phục, ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân. Qua đó cũng giúp Chi cục Thuế thực hiện đúng bộ thủ tục theo qui định bởi hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH CAO NGUYÊNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN BÌNH TÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH CAO NGUYÊNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN BÌNH TÂNChuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Thị Bích Châm TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hànhchính thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân” là công trình nghiên cứu của riêngtôi. Dữ liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Nộidung của luận văn này được tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn ThịBích Châm. Mọi tham khảo của luận văn này được tôi trích dẫn rõ ràng tên tác giả,tên công trình nghiên cứu. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. TP. Hồ Chí Minh, tháng 01/2019 Tác giả Cao Nguyên TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chínhthuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân” khám phá các nhân tố tác động đến chấtlượng dịch vụ công trong lĩnh vực thuế và tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế. Đề tài nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông quabảng câu hỏi chi tiết phỏng vấn trực tiếp người nộp thuế đã và đang sử dụng dịch vụcủa Chi cục Thuế quận Bình Tân (n = 220) và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo của cơquan thuế. Chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực thuế gồm năm nhân tố: sự tin cậy, sựđáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa giúp đơn vị thấy được những khiếm khuyết,yếu kém cần khắc phục, ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tạiChi cục Thuế quận Bình Tân. Qua đó cũng giúp Chi cục Thuế thực hiện đúng bộthủ tục theo qui định bởi hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Kết quả trên là căn cứ hết sức quan trọng để đưa ra những đề xuất đối với cácnhà quản trị công trong việc đề ra các chính sách và biện pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ hành chính thuế. Bên cạnh những kết quả đạt được thì vẫn còn nhiềuhạn chế, tồn tại cần được khắc phục; những hạn chế là tiền đề cho những nghiêncứu tiếp theo hoàn thiện có tính khái quát cao để đưa ra nhiều giải pháp xác thựchơn. EXECUTIVE SUMMARY Research project Solutions to improve the quality of tax administrationservices at Binh Tan District Tax Department aims to discover the factors affectingthe quality of public services and finds solutions to improve tax administrationservice quality at the tax department. The research topic is implemented by quantitative method through detailedquestionnaires to interview directly taxpayers who have been using the services ofBinh Tan District Tax Department (n = 220) and secondary data from taxauthorities reports. The quality of public services in the tax sector consists of five factors:reliability, responsiveness, competence, empathy and tangibles. The research results help the office see the flaws and weaknesses toovercome, and increasingly improve the quality of tax administration services atBinh Tan District Tax Department. Thereby also helping to comply District taxdepartment the procedure prescribed by the quality system standard ISO 9001 :2015. The above result is a very important basis of making recommendations forpublic administrators in setting out policies and measures to improve the quality oftax administrative services. Besides the achieved results, there are still manylimitations and shortcomings that need to be overcome; Restrictions are a precursorto further generalized, advanced studies to provide more authentic solutions. MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANTÓM TẮT LUẬN VĂNEXECUTIVE SUMMARYDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ1. Xác định vấn đề ........................................................................................................ 11.1 Giới thiệu tổng quan về Chi cục thuế quận Bình Tân .............................................. 11.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của Chi cục thuế quận Bình Tân.............. 11.3 Dự đoán vấn đề đang tồn tại .................................................................................... 72. Cơ sở lý luận ........................................................................................................... 142.1 Khái niệm về dịch vụ ............................................................................................. 142.2 Dịch vụ hành chính công........................................................................................ 152.3 Các dịch vụ hành chính thuế .................................................................................. 162.4 Các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ hành chính công ....................... 183. Phân tích thực trạng các nguyên nhân gây ra vấn đề......................................... 253.1 Phương pháp thực hiện đề tài ................................................................................. 253.2 ...