Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Đồng Nai

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai; phân tích, đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai để cho thấy những kết quả đạt được và những thiếu sót còn tồn đọng, nguyên nhân của từng yếu tố có ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH HƢỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪATẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH HƢỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪATẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Ngô Quang Huân Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với tên đề tài : “Giải pháp nângcao chất lượng dịch vụ tín dụng cho Doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai” là công trìnhnghiên cứu khoa học do chính cá nhân tôi thực hiện dựa trên kinh nghiệm và tìnhhình thực tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh NamĐồng Nai, dưới sự hướng dẫn của TS. Ngô Quang Huân. Các thông tin được trình bày trong bài nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu vàkhảo sát thực tế, trung thực và chưa được công bố trong công trình nghiên cứu khoahọc nào. Tin xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực của công trìnhnghiên cứu khoa học này. TP.HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả Lê Thị Thanh Hường MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................4 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................................5 6. Kêt cấu luận văn: ...............................................................................................6CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................. 7 1.1. Tổng quan về DNNVV .....................................................................................7 1.1.1 Tiêu chí xác định DNNVV ..........................................................................7 1.1.1.1 Theo quy định của Chính phủ Việt Nam ...............................................7 1.1.1.2 Theo quy định của BIDV .......................................................................8 1.1.2 Đặc điểm DNNVV .......................................................................................9 1.1.2.1 Thuận lợi ................................................................................................9 1.1.2.2 Hạn chế ................................................................................................10 1.1.3 Vai trò của DNNVV đối với hoạt động ngân hàng: ..................................11 1.1.3.1 Phát triển mở rộng nền KH ..................................................................11 1.1.3.2 Là giải pháp tăng trưởng quy mô, nâng cao hiệu quả tín dụng ...........12 1.1.3.3 Giảm thiểu rủi ro tín dụng tập trung, phát triển tín dụng bền vững .....12 1.2. Tổng quan về dịch vụ tín dụng đối với DNNVV ............................................13 1.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng: ..................................................................13 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ tín dụng đối với DNNVV tại các TCTD: .....................13 1.3. Tổng quan về chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ. ...................................................................................................................14 1.3.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ ...............................................................14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ........................................16 1.3.2.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos ....................16 1.3.2.2 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự...................................................................................17 1.3.2.3 Mô hình SERVPERF của Cronin and Taylor ......................................20 1.3.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNNVV tại BIDV Nam Đồng Nai .........................................................................................20 1.4. Kết luận chương 1 ...........................................................................................21CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNGĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DNNVV TẠI BIDV NAMĐỒNG NAI ............................................................................................................. 22 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV Nam Đồng Nai . ...