Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng của chất lượng dịch vụ tín dụng, các yếu tố theo một mô hình chất lượng dịch vụ đã được công nhận trên toàn thế giới từ đó cải thiện tình hình tín dụng của BIDV Bình Dương; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV chi nhánh Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC BẢO KHUYÊNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪATẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC BẢO KHUYÊNGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪATẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Văn Tân Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với tên đề tài: “Giải pháp nângcao chất lượng dịch vụ tín dụng cho Doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương” là công trìnhnghiên cứu khoa học do chính cá nhân tôi thực hiện dựa trên kinh nghiệm và tìnhhình thực tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh BìnhDương, dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Văn Tân. Các thông tin được trình bày trong bài nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu vàkhảo sát thực tế, trung thực và chưa được công bố trong công trình nghiên cứu khoahọc nào. Tin xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực của công trìnhnghiên cứu khoa học này. Bình Dương, ngày 12 tháng 12 năm 2019 Tác giả Nguyễn Ngọc Bảo Khuyên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮTABSTRACTPHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài................................................................................................3 2. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................6 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................6 4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................7 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................................8 6. Kết cấu luận văn.................................................................................................8CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNGCHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNGMẠI .......................................................................................................................... 10 1.1. Tổng quan về Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) ...........................................10 1.1.1 Tiêu chí xác định Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) ................................10 1.1.2 Tiềm năng của doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với ngành ngân hàng..........12 1.2. Tín dụng ngân hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ...............................12 1.2.1 Tín dụng ngân hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ..........................12 1.2.2 Vai trò tín dụng ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa ...................13 1.3. Tổng quan về chất lượng dịch vụ tín dụng và các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng ...........................................................................................13 1.3.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ tín dụng .................................................13 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng ..........................14 1.4. Kết luận chương 1 ...........................................................................................18CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍNDỤNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI BIDV CHI NHÁNHBÌNH DƢƠNG ....................................................................................................... 19 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV CN Bình Dương ............................................................................................................19 2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) .19 2.1.3 Đánh giá hoạt động tín dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại BIDV CN Bình Dương .........................................................................................................25 2.2 Phân tích thực trạng của chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Bình Dương.....................................................................................................................28 2.2.1 Xác định nguyên nhân thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng ...............28 2.2.2 Nhóm nhân tố Sự hữu hình ........................................................................31 2.2.3 Nhóm nhân tố Sự tin cậy ...........................................................................35 2.2.4 Nhóm nhân tố Sự đáp ứng .........................................................................40 2.2.5 Nhóm nhân tố Sự đảm bảo .........................................................................47 2.2.6 Nhóm nhân tố Sự cảm thông .....................................................................52 2.3 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ.............................................................57CHƢƠNG 3 ...