Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng chất lượng mối quan hệ và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THÙY LINHGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THÙY LINHGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô và quý độc giả, tôi tên Mai Thùy Linh, học viên caohọc khóa 26, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố HồChí Minh. Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng mốiquan hệ với khách hàng của Công Ty TNHH CBRE Việt Nam” là công trìnhnghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của thầy TS. Trần Đăng Khoa. Tất cả các nội dung được tham khảo từ nguồn tài liệu có trích dẫn đầy đủ vàcụ thể trong mục tài liệu tham khảo. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trungthực và hoàn toàn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả thực hiện Mai Thùy Linh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................53. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ....................................................54. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................65. Ý nghĩa của bài nghiên cứu ..................................................................................76. Kết cấu luận văn ....................................................................................................7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆTRONG KINH DOANH...........................................................................................91.1 Khái niệm chất lượng mối quan hệ ...................................................................91.2 Thành phần chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh .................................9 1.2.1 Lòng tin .......................................................................................................10 1.2.2 Sự hài lòng ..................................................................................................10 1.2.3 Sự cam kết ..................................................................................................111.3 Lợi ích của việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng .............111.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ ......................................12 1.4.1 Sự đặc thù tài sản ........................................................................................12 1.4.2 Hành vi chủ nghĩa cơ hội.............................................................................13 1.4.3 Văn hóa định hướng dài hạn ........................................................................13 1.4.4 Môi trường pháp lý và hành chính ..............................................................13 1.4.5 Tầm quan trọng của đối tác .......................................................................14 1.4.6 Hiểu biết về đối tác ....................................................................................141.5 Mô hình và thang đo chất lượng mối quan hệ áp dụng cho Công ty TNHHCBRE Việt Nam ......................................................................................................15 1.5.1 Mô hình đề xuất áp dụng cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam ................15 1.5.2 Thang đo các nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ .......................16 1.5.2.1 Thang đo “Sự đặc thù tài sản” ...........................................................17 1.5.2.2 Thang đo “Hành vi chủ nghĩa cơ hội” ...............................................17 1.5.2.3 Thang đo “Văn hóa định hướng dài hạn” ........................................17 1.5.2.4 Thang đo “Môi trường pháp lý và hành chính” ........................ ...