Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các lý luận cơ bản về tín dụng ngân hàng, chất lượng dịch vụ tín dụng, tín dụng ngân hàng đối với DNNVV; từ hoạt động thực tiễn, đánh giá thực trạng về hoạt động tín dụng và chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV của Sacombank thời gian qua để tìm ra những nguyên nhân tồn tại, những khó khăn vướng mắc cần giải quyết... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------- VƢƠNG MINH SANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------- VƢƠNG MINH SANGGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ------------------------------------ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao chất lượng tíndụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín” làcông trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Vương Minh Sang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................................................1CHƢƠNG 1 ................................................................................................................................................4TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎVÀ VỪA ......................................................................................................................................................4 1.1. Tổng quan về tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa ......................................................4 1.1.1. Tổng quan về doanh nghiệp nhỏ và vừa ........................................................................4 1.1.1.1. Khái niệm DNNVV ...........................................................................................................4 1.1.1.2. Đặc điểm của DNNVV .....................................................................................................5 1.1.1.3. Vai trò của DNNVV..........................................................................................................7 1.1.2. Tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa ...................................................................7 1.1.2.1. Định nghĩa tín dụng ngân hàng .......................................................................................7 1.1.2.2. Đặc điểm của tín dụng ngân hàng đối với DNNVV .........................................................8 1.1.2.3. Vai trò của tín dụng ngân hàng đối với DNNVV .............................................................9 1.1.2.4. Phân loại tín dụng ngân hàng dành cho DNNVV ..........................................................10 1.2. Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV ..............................12 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ..................................................................................12 1.2.2. Sự hài lòng của khách hàng .........................................................................................14 1.2.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng........................................................................15 1.2.4. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ..............................................................15 1.2.4.1. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) ......................15 1.2.4.2. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) ..........16 1.2.4.3. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự (1990) .....................18 1.2.5. Mô hình đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng.............................................. ...