Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền của Công ty TNHH Gạch Men Mỹ Đức

Mục tiêu của đề tài là xác định các thành phần tạo nên giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận; kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền của công ty MDC... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền của Công ty TNHH Gạch Men Mỹ Đức BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ ĐẮC THẮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ DÀNH CHOKHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ ĐẮC THẮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ DÀNH CHOKHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG - ---- TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hìnhthành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫnkhoa học của PGS.TS. Hồ Tiến Dũng. Các số liệu và kết quả có được trong Luậnvăn này là hoàn toàn trung thực. TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGÔ ĐẮC THẮNG MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼMỞ ĐẦU1. Lý do - Cơ sở hình thành đề tài và vấn đề nghiên cứu................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 44. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 45. Cấu trúc của luận văn .............................................................................…………… 76. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu ........................................................ 15 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN1.1. Khách hàng và định hướng khách hàng ................................................................ 81.1.1. Khách hàng ........................................................................................................ 81.1.2. Định hướng khách hàng ..................................................................................... 81.2. Giá trị dành cho khách hàng và giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận ..... 101.2.1. Giá trị dành cho khách hàng ............................................................................ 101.2.2 Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận .................................................... 121.2.2.1. Khái niệm ...................................................................................................... 121.2.2.2. Thành phần của giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận ............……... 141.3. Vai trò của giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận trong hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp.............................................................................................. 171.3.1. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và sự lựa chọn của khách hàng .. 171.3.2. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và lòng trung thành của kháchhàng ………………………………………………………………………………… 191.3.3. Giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận và chiến lược cạnh tranh củaDN …………………………………………………………………………………... 20 CHƯƠNG 2. NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH MEN LÓT NỀN CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH MEN MỸ ĐỨC2.1. Mô hình nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận ..................... 242.1.1. Khách hàng sử dụng gạch men ........................................................................ 242.1.2. Mô hình nghiên cứu ......................................................................................... 242.2. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 272.3. Xây dựng thang đo .............................................................................................. 272.4. Thiết kế nghiên cứu ……………………………………………….…………... 312.5. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha ........................................ 322.6. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA ................................. 352.6.1. Đánh giá thang đo các thành phần ………………...…………………………. 352.6.2. Đánh giá thang đo giá trị cảm nhận ………………… ...