Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam

Đề tài được nghiên cứu gồm các mục tiêu như sau: Xác định các nhân tố cấu thành giá trị thương hiệu ngành ngân hàng; đo lường giá trị thương hiệu ngân hàng VietinBank; đánh giá các kết quả đo lường từ mô hình và kết hợp phân tích thực tiễn từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu VietinBank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam B! GIÁO DC VÀ #ÀO T$O TR%&NG #$I HC KINH T( TP. H) CHÍ MINH N ngB! GIÁO DC VÀ #ÀO T$O TR%&NG #$I HC KINH T( TP. H) CHÍ MINH M*c Qu+ Vinh M$C QU( VINH GI,I PHÁP PHÁT TRI-N TH%.NG HI/U NGÂN HÀNG TH%.NG M$I C0 PH1N CÔNG TH%.NG VI/T NAM GI,I PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR8 TH%.NG HI/U NGÂNHÀNG TH%.NG M$I C0 PH1N CÔNG TH%.NG VI/T NAM LU2N V3N TH$C S4 KINH T( LU2N V3N TH$C S4 KINH T( Thành ph5 H6 Chí Minh – N7m 2015 Thành ph5 H6 Chí Minh – N7m 2016 B! GIÁO DC VÀ #ÀO T$O TR%&NG #$I HC KINH T( TP. H) CHÍ MINH M$C QU( VINH GI,I PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR8 TH%.NG HI/U NGÂNHÀNG TH%.NG M$I C0 PH1N CÔNG TH%.NG VI/T NAM Chuyên ngành: Qu!n tr kinh doanh (H#$ng ngh% nghi&p) Mã s: 60340102 LU2N V3N TH$C S4 KINH T( NG%&I H%9NG D:N KHOA HC: PGS.TS H) TI(N D;NG Thành ph5 H6 Chí Minh – N7m 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàngThương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam” là kết quả của quá trình học tập vànghiên cứu độc lập của tôi. Tôi đã tự nghiên cứu dựa trên những kiến thức đã họcvà sự hỗ trợ của Giảng viên hướng dẫn, cùng bạn bè và đồng nghiệp. Các nội dungvà số liệu nghiên cứu được sử dụng là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tincậy và được xử lý một cách khách quan. Tác giả luận văn Mạc Quế Vinh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONGNGÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ..........................................................................4 1.1.1 Khái niệm thương hiệu ..........................................................................4 1.1.1.1 Quan điểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới ...............................4 1.1.1.2 Quan điểm thương hiệu của các nhà nghiên cứu Việt Nam ........5 1.1.2 Chức năng, vai trò của thương hiệu .....................................................6 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp ......................................................................6 1.1.2.3 Đối với khách hàng .........................................................................8 1.1.2.4 Đối với nền kinh tế ..........................................................................9 1.1.3 Thương hiệu ngân hàng .......................................................................10 1.1.3.1 . Lý luận về ngân hàng thương mại .............................................10 1.1.3.2.Khái niệm thương hiệu ngân hàng thương mại ...............................121.2 Giá trị thương hiệu ......................................................................................12 1.2.3 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính ...................................13 1.2.4 Giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng .......................131.3 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới và Việt Nam ....15 1.3.1 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới ...................15 1.3.2 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu ở Việt Nam ....................191.4 Mô hình và giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịchvụ ngân hàng ...........................................................................................................21 1.4.1 Mô hình các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng.............................................................................................................22 1.4.2 Giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng.............................................................................................................22 1.4.2.1 Nhận biết thương hiệu ..................................................................22 1.4.2.2 Chất lượng cảm nhận ...................................................................23 1.4.2.3 Hình ảnh thương hiệu ...................................................................24 1.4.2.4 Lòng trung thành thươn ...