Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vietnam Airlines – Tổng công ty Hàng không Việt Nam

Đề tài được thực hiện với các mục tiêu sau: Nhận diện các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu TCT HKVN - Vietnam Airlines. Xác định tầm quan trọng của từng yếu tố thành phần đến giá trị thương hiệu TCT HKVN - Vietnam Airlines. Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu TCT HKVN - Vietnam Airlines.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vietnam Airlines – Tổng công ty Hàng không Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRƯƠNG THANH LAN GIẢI PHÁP NÂNG CAOGIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES– TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THANH HỘI TP. Hồ Chí Minh - năm 2012 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ khoa học NguyễnThanh Hội, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ kinh nghiệm cho luận vănhoàn thành được thuận lợi. Xin được gửi lời tri ân đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sauđại học đã truyền dạy những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt chương trình caohọc.Cảm ơn các anh, chị em đồng nghiệp tại Văn phòng khu vực miền Nam – TCTHKVN đã hỗ trợ, góp ý cho Luận văn. Lời cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình đã luôn sát cánh, giúp đỡ tôitrong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thựcsự của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức – kinhnghiệm, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học củaTiến sĩ Nguyễn Thanh Hội. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trìnhbày trong luận văn được thu thập được trong quá trình nghiên cứu là trung thực vàchưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào trước khi trình, bảo vệ và côngnhận bởi “Hội Đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế ”. iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTBL : code IATA của Jetstar PacificGLP : Chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng (Golden Lotus Program)IATA : Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (International Air Transport AssociasionMP : Kế hoạch (Marketing Plan)P8 : code IATA của Air MekongPTTH : Phổ thông trung họcTCT HKVN : Tổng công ty Hàng không Việt NamTCT : Tổng công tyVN : code IATA của Vietnam AirlinesVPCN : Văn phòng chi nhánhVPKV : Văn phòng khu vựcVPMN : Văn phòng miền Nam iv DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1: Kết quả bán các năm của Vietnam Airlines khu vực phía Nam (Nguồn: Tài liệunội bộ “Đánh giá kết quả thực hiện công tác bán và triển khai kế hoạch bán” các năm 2009,2010, 2011 của Văn phòng miền Nam – TCT HKVN [7] ................................................... 24Bảng 2.2: Tổng khách quốc tế và quốc nội các năm của của Vietnam Airlines khu vực phíaNam (Nguồn: Tài liệu nội bộ “Đánh giá kết quả thực hiện công tác bán và triển khai kếhoạch bán” các năm 2009, 2010, 2011 của Văn phòng miền Nam – TCT HKVN [7] ....... 31 v DANH MỤC CÁC HÌNHHình 1.1: Các thành phần của Giá trị thương hiệu. Nguồn: Aaker (1991) [1] ...................... 7Hình 1.2: Sơ đồ thành phần Giá trị thương hiệu đối với khách hàng (Kevin Lane Keller,“Conceptualizing, Measuring and Managing Customer – Based Brand Equity”, Journal ofMarketing - January 1993) [3] ............................................................................................... 7Hình 1.3 Một số logo website (Nguồn: Internet) ................................................................... 9Hình 1.4: Cách bài trí, thiết kế chuỗi cửa hàng Highlands Coffee (Nguồn: Internet) ........... 9Hình 1.5: Ma trận Định giá tài sản thương hiệu (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009)[5] ......................................................................................................................................... 15Hình 1.6: Tháp Năng động thương hiệu (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009)[5] .... 16Hình 1.7: Sơ đồ Giá trị thương hiệu (Aaker, 1991) [1] ....................................................... 17Hình 1.8: Mô hình Cộng hưởng thương hiệu (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009)[5] ......................................................................................................................................... 18Hình 2.1: Sơ đồ mạng bán của Vietnam Airlines (Nguồn: tài liệu nội bộ) ......................... 22Hình 2.2: Doanh thu kế hoạch 2011 của Vietnam Airlines khu vực phía Nam (Nguồn: tàiliệu nội bộ) ........................................................................................................................... 23Hình 2.7: Biến động tỷ giá USD/VND từ năm 2009 – 2011 (Nguồn: Internet) .................. 37Hình 2.8: Qui trình nghiên cứu sử dụng trong đề tài ........................................................... 41 vi MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN........................................................................................................................ iLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................iiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................... iiiDANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................................. ivDANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................................... ...