Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Chi cục Thuế quận Gò Vấp

Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Từ đó, Chi cục Thuế quận Gò Vấp sẽ phân tích, nhận xét để điều chỉnh và hoàn thiện các chính sách quản trị nhân sự cho thích hợp. Mặt khác, nghiên cứu đưa ra các giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên, duy trì và ổn định nhân sự, tạo nền tảng vững chắc cho công tác quản lý thuế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Chi cục Thuế quận Gò Vấp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH THẢOGIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH THẢOGIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNHCỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP” là luận văn nghiêncứu của cá nhân tôi. Nội dung, số liệu và kết quả phân tích trình bày trong luận vănnày là hoàn toàn trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ luận văn nghiên cứunào. Các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng vàđược phép công bố. TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 3 năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thanh ThảoMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮTABSTRACTPHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu: ................................................................................... 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ....................................................................................... 3 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 3 5. Ý nghĩa của nghiên cứu ....................................................................................... 4CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂNVIÊN ................................................................................................................................................. 5 1.1 Các khái niệm .................................................................................................... 5 1.1.1 Các lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên ........................................ 5 1.1.2 Vai trò lòng trung thành của nhân viên ....................................................... 6 1.1.3 Khái niệm công chức nhà nước ................................................................... 7 1.1.4 Vai trò của công chức trong các đơn vị hành chính sự nghiệp ................... 8 1.2. Các nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên trước đây ......................... 9 1.2.1 Một số nghiên cứu tại nước ngoài ............................................................... 9 1.2.2 Một số nghiên cứu tại Việt Nam .................................................................. 9 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................... 10CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦANHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN GÒ VẤP ................................................ 18 2.1 Giới thiệu về Chi cục Thuế quận Gò Vấp ....................................................... 18 2.1.1 Quá trình hình thành ................................................................................. 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự ........................................................................ 18 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền han của Chi cục Thuế quận Gò Vấp........... 21 2.2 Thực trạng lòng trung thành của nhân viên tại Chi cục Thuế Gò Vấp ............ 22 2.2.1 Thực trạng yếu tố “Thu nhập và phúc lợi” tại Chi cục Thuế Gò Vấp ...... 26 2.2.2 Thực trạng yếu tố “Bản chất công việc” tại Chi cục Thuế Gò Vấp ......... 29 2.2.3 Thực trạng yếu tố “Tuyên dương, khen thưởng” tại Chi cục Thuế Gò Vấp31 2.2.4 Thực trạng yếu tố “Đào tạo, thăng tiến” tại Chi cục Thuế Gò Vấp ......... 33 2.2.5 Thực trạng yếu tố “Lãnh đạo” tại Chi cục Thuế Gò Vấp ......................... 35 2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Chi cục Thuế quận ...