Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn thông Tây Ninh

Đề tài được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu, hệ thống hóa lý thuyết về cạnh tranh; xác định các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh, phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Viễn thông Tây Ninh nhằm đề ra các giải pháp hữu hiệu nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh của Viễn thông Tây Ninh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn thông Tây Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -------------- TRẦN QUỐC ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAONĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -------------- TRẦN QUỐC ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAONĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH Mã số: 6.034.102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: NG TP.Hồ Chí Minh - 2012 i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này, bản thân đã nhận được sự giúp đỡ,động viên vô cùng to lớn của cơ quan, gia đình và các cá nhân khác. Trước tiên tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy hướng dẫn khoa học PGS.TS.Hồ Tiến Dũng người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trìnhthực hiện luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn các Giáo sư, tiến sĩ trong chương trình sau đại họcKhóa 19 – khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đai học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đãtận tình hướng dẫn, truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm thực tế quýbáu trong quá trình học tập và nghiên cứu.. Cuối cùng , tôi xin trân trọng cám ơn gia đình, các bạn bè và đồng nghiệp tạiViễn thông Tây Ninh, nơi tôi đang công tác đã hết lòng giúp đỡ và động viên tôitrong suốt quà trình học tập, nghiên cứu. TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Trần Quốc Anh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh củaViễn thông Tây Ninh” là công trình nghiên cứu độc lập với sự hướng dẫn khoa họccủa thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tàinày là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Trần Quốc Anh iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCIEM :Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tếOECD :Theo Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tếExit Barries : Các rào cản rút luiVNPT Tây Ninh : Viễn thông Tây NinhIPTV : Internet Protocol TelevisionVT-CNTT : Viễn thông – công nghệ thông tinSXKD : Sản xuất kinh doanhBCVT : Bưu chính viễn thôngVT-CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tinBCVT&CNTT : Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tinCBCNV : Cán bộ công nhân viênKT-XH : Kinh tế - xã hộiĐVTV : Đơn vị thành viênTNHH : Trách nhiệm hữu hạnCSHT : Cơ sở hạ tầngKHCN : Khoa học công nghệ iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 1: Các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệpBảng 2: Rào cản mức xâm nhập ngànhBảng 3: Tình hình nhân sự năm 2011, nguồn : phòng Tổ chức – Hành chánh VNPT Tây NinhBảng 4: Chỉ tiêu tài chính năm 2009-2011, nguồn: phòng Kế toán TKTC VNPT Tây NinhBảng 5: Thị phần dịch vụ Cố định và di dộng năm 2011, nguồn : phòng Kinh doanh VNPT Tây NinhBảng 6: Thị phần dịch vụ ADSL-FTTH và Truyền hình thu tiền năm 2011, nguồn : phòng Kinh doanh VNPT Tây NinhBảng 7: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IFE)Bảng 8: Số lượng trạm BTS phát triển năm 2011, nguồn: Phòng Mạng – dịch vụ VNPT Tây NinhBảng 9: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ( EFE)Bảng 10: Kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh qua cảm nhận của khác hàng v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊHình 1: Các yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp theo quan điểm tổng thể.Hình 2: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệpHình 3: Mô hình phân tích chiến lược doanh nghiệp dựa trên nguồn lựcHình 4: Mô hình 5 lực tác động hay cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệpHình 5: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ( Ma trận EFE)Hình 6: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( Ma trận IFE)Hình 7: Sơ đồ tổ chức và bộ máy hoạt động của Viễn thông Tây NinhHình 8: Cơ cấu doanh thu VT CNTT của VNPT năm 2011 vi DANH MỤC PHỤ LỤCPhụ lục 1: Bản xin ý kiến chuyên gia về mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên trong và môi trường bên ngoài.Phụ lục 2: Bản xin ý kiến chuyên gia về điểm phân loại của các yếu tố môi trường bên trong và môi trường bên ngoài.Phụ lục 3: Tổng hợp ý kiến chuyên gia về mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên trong và môi trường bên ngoài.Phụ lục 4: Tổng hợp ý kiến chuyên gia về điểm phân loại của các yếu tố môi trường bên trong và môi trường bên ngoàiPhụ lục 5: Bản câu hỏi phỏng vấn khách hàngPhụ lục 6: Bản tổng hợp ý kiến đánh giá của khách hàngPhụ lục 7 : Qui định chăm sóc khách hàng của VNPT Tây Ninh PHẦN MỞ ĐẦU1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cạnh tranh là xu hướng chung của mọi nền kinh tế. Nó ảnh hưởng tới tất cảcác lĩnh vực, các thành phần kinh tế và các doanh nghiệp. Ngày nay, hầu hết cácquốc gia đều thừa nhận trong mọi hoạt động đều phải cạnh tranh, coi cạnh tranhkhông những là môi trường và động lực của sự phát triển, thúc đẩy sản xuất kinhdoanh, tăng năng suất ...