Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An; qua đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦANGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ DĨ AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. Đinh Công Tiến TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dânđối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân thị xã Dĩ An, tỉnhBình Dương” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép từ bất cứ côngtrình nghiên cứu nào trước đây. Các thông tin, dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trung thựcvà có nguồn gốc rõ ràng. Người thực hiện luận văn Trần Thanh Trúc MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục bảngDanh mục sơ đồDanh mục từ viết tắtMỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................ 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu................................................................................ 3 3.3. Đối tượng khảo sát: ................................................................................ 3 4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 3 5. Cơ sở dữ liệu ................................................................................................. 4 5.1. Dữ liệu thứ cấp ....................................................................................... 4 5.2. Dữ liệu sơ cấp ........................................................................................ 4 6. Kết cấu luận văn ............................................................................................ 4Chương 1: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT ................................................................. 5 1.1 Khái niệm về dịch vụ hành chính công ....................................................... 5 1.1.1 Dịch vụ ................................................................................................. 5 1.1.2 Dịch vụ hành chính công ..................................................................... 5 1.1.3 Đặc trưng của dịch vụ hành chính công ............................................... 7 1.2 Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng ........................................ 8 1.2.1 Chất lượng dịch vụ ............................................................................... 8 1.2.2 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ .............................................. 8 1.2.3 Sự hài lòng ......................................................................................... 10 1.2.4 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ ......................... 11 1.3 Vai trò của việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công .................................................................................................................. 11 1.4 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công ......................................................................................................... 13 1.5 Thiết kế nghiên cứu, xây dựng mô hình nghiên cứu ................................ 14Chương 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI THỊ XÃ DĨ AN .............................. 17 2.1 Giới thiệu chung về thị xã Dĩ An .............................................................. 17 2.1.1 Lịch sử hình thành.............................................................................. 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ ................................................. 18 2.1.3 Giới thiệu về Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thị xã Dĩ An ... 21 2.2 Thực trạng sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An ............................................................................ 25 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu ................................................................. 27 2.2.2 Xử lý và phân tích dữ liệu .................................................................. 28Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI THỊ XÃ DĨ AN .................. 39 3.1 Mục tiêu cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020 của ...