Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua bưu điện trên địa bàn tỉnh Long An

Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ góp phần vào việc hình thành cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc nâng cao hiệu quả công tác chi trả, chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả các chế độ BHXH qua Bưu điện trên địa bàn tỉnh Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua bưu điện trên địa bàn tỉnh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ VĂN THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜIĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚICÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ VĂN THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜIĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚICÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS,TS. PHƯỚC MINH HIỆP THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 2 3. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 2 5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 3 6. Quy trình nghiên cứu .................................................................................. 3 7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ........................................................................ 4 8. Bố cục của luận văn ................................................................................... 5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANGHƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢQUA BƯU ĐIỆN .............................................................................................. 6 1.1 Khát uát chung về Bảo hi m ã h i ....................................................... 6 1.1.1 Khái ni m Bảo hi m ã h i .......................................................................6 1.1.2 Bản chất của Bảo hi m ã h i ...................................................................6 1.1.3 Vai trò của bảo hi m ã h i .......................................................................7 1.1.3.1 Đối với người lao đ ng ......................................................................7 1.1.3.2 Đối với người sử dụng lao đ ng ........................................................7 1.1.3.3 Đối với nền kinh tế - ã h i ...............................................................8 1.1.4 Các chế đ BHXH dài hạn .......................................................................8 1.1.5 Điều ki n đ được hưởng các chế đ BHXH dài hạn ...............................9 1.1.6 Quản lý chi trả các chế đ BHXH dài hạn: .............................................14 1.2 Dịch vụ chi trả BHXH ua Bưu đi n và sự hài lòng của người đang hưởng các chế đ BHXH ......................................................................................... 15 1.2.1 Dịch vụ chi trả BHXH ua Bưu đi n ......................................................15 1.2.1.1 Khái ni m chung về dịch vụ ...........................................................15 1.2.1.2 Những vấn đề cơ bản về dịch vụ công ...........................................16 1.2.1.3 Dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH hàng tháng ua h thống bưu đi n ..................................................................................................17 1.2.2 Sự hài lòng của người đang hưởng các chế đ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả ..................................................................................................17 1.2.2.1 Khái ni m sự hài lòng ......................................................................17 1.2.2.2 Sự hài lòng của người hưởng các chế đ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả ...................................................................................................18 1.2.2.3 Vai trò của vi c đáp ứng sự hài lòng người đang hưởng các BHXH dài hạn đối với công tác chi trả ..........................................................................18 1.3 Các công trình nghiên cứu liên uan ......................... ...