Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển TpHCM - HDBANK đến năm 2020

Luận văn nêu một số vấn đề lý thuyết về thương hiệu doanh nghiệp nhằm: Đánh giá thực trạng tài sản thương hiệu của Ngân hàng TMCP Phát triển Tp.HCM; đề xuất một số giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Phát triển Tp.HCM đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển TpHCM - HDBANK đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _______________ NGUYỄN THỊ NGỌC THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HDBANK ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _______________ NGUYỄN THỊ NGỌC THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HDBANK ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QTKD – NN Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan những dữ liệu khảo sát, luận văn này là kết quả của tôi tiến hànhvà tổng kết. Những nguồn trích dẫn trong luận văn là có thực. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2016 Người thực hiện luận văn NGUYỄN THỊ NGỌC THANH MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1Chương 1 : Cơ sở lý luận Tài sản thương hiệu ......................................................6 1.1 Khái quát thương hiệu ................................................................................6 1.1.1 Khái niệm thương hiệu ...........................................................................6 1.1.2 Vai trò của thương hiệu ..........................................................................8 1.1.3 Những tiêu chí tạo nên thương hiệu mạnh ...........................................15 1.2 Tài sản thương hiệu ...................................................................................16 1.2.1 Khái niệm tài sản thương hiệu ..............................................................16 1.2.2 Các quan điểm đo lường tài sản thương hiệu .......................................18 1.2.3 Thương hiệu dịch vụ ngân hàng ...........................................................22 1.3 Một số nghiên cứu và thang đo về tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng …………………………………………………………………………….24 1.3.1 Nghiên cứu trên thế giới .......................................................................24 1.3.2 Những nghiên cứu đo lường tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam ...........................................................................26 1.3.3 Thang đo của luận văn ..........................................................................28Tóm tắt Chương 1 ...................................................................................................34Chương 2 : Thực trạng TÀI SẢN thương hiệu HDBank ....................................35 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phát triển TpHCM - HDBank ..........35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................35 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .........................................................36 2.1.3. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................36 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động ...............................................................................37 2.1.5. Văn hóa doanh nghiệp ..........................................................................37 2.1.6. Trách nhiệm xã hội – Hướng về cộng đồng .........................................37 2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank ........................................39 2.2 Thu thập và xử lý dữ liệu định lượng ......................................................40 2.2.1. Mô tả khảo sát .......................................................................................40 2.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu....................................................................41 2.2.3. Mô tả mẫu nghiên cứu ..........................................................................41 2.2.4. Kết quả nghiên cứu ...............................................................................43 2.3. Đánh giá thực trạng tài sản thương hiệu HDBank ................................50 2.3.1. Thực trạng Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT) ................................50 2.3.2. Thực trạng Hình ảnh Ngân hàng (HANH) ...........................................54 2.3.3. Thực trạng Chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDV) ..............................58 2.3.4. Thực trạng Nhận biết trực quan (NBTQ) .............................................60 2.3.5. Thực trạng Nhận biết do sử dụng (NBSD) ...........................................62 2.3.6. Thực trạng Hình ảnh sản phẩm dịch vụ (HASP) ..................................64Tóm tắt Chương 2 ...................................................................................................65Chương 3 : Giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu HDBank đến năm 2020 ..66 3.1. Định hướng và nội dung phát triển của HDBank đến năm 2020..........66 3.1.1. Đánh giá môi trường hoạt động của HDBank ...