Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chất lượng tại Chi cục Thuế quận 8 từ năm 2013-2016

Mục tiêu của đề tài là cải thiện bộ máy quản lý thuế đạt hiệu quả cao, giúp tổ chức vận hành đạt hiệu quả; cải thiện sự hài lòng của người nộp thuế và cán bộ công chức thuế; chống thất thu ngân sách nhà nước, nâng cao hiệu quả số thu thuế. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chất lượng tại Chi cục Thuế quận 8 từ năm 2013-2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------- PHẠM THANH NGỌCGIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 8 TỪ NĂM 2013-2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------- PHẠM THANH NGỌCGIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 8 TỪ NĂM 2013-2016 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bài luận văn tốt nghiệp là thành quả nghiên cứu của tôi.Nội dung của luận văn, bao gồm các kết quả, số liệu đều được thực hiện trên cơ sởnghiên cứu lý thuyết và khảo sát tình hình thực tiễn tại Chi cục Thuế Quận 8 dướisự hướng dẫn khoa học của PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp. Các nguồn tham khảo đều được sự ghi chú rõ ràng và được sự kiểm duyệt,công nhận bởi Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế. TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 Tác giả: Phạm Thanh Ngọc MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, PHỤ LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ....... 5 1.1. Các khái niệm .................................................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm quản trị chất lượng và các phương thức quản trị chất lượng ... 5 1.1.2 Khái niệm về hệ thống quản trị chất lượng ............................................ 7 1.1.3 Khái niệm dịch vụ công và chất lượng dịch vụ ....................................... 7 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ................................. 10 1.2.1. Giới thiệu tổ chức ISO ........................................................................... 10 1.2.2. Lịch sử hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ............................................. 11 1.2.3. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ..................................................... 12 1.2.4. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 .. 12 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ................................................................ 22 1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức ........................................................... 23 1.3.2. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức ............................................................ 24CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤCTHUẾ QUẬN 8 .................................................................................................... 26 2.1 Giới thiệu Chi cục Thuế Quận 8 .......................................................................... 26 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Chi cục Thuế Quận 8 ...................... 26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế Quận 8...................................................... 29 2.1.3. Kết quả hoạt động của Chi cục Thuế Quận 8 trong 2013-2016 và nhận xét .......................................................................................................... 31 2.2 Thực trạng quản trị chất lượng của Chi cục Thuế Quận 8 trong thời gian qua và đánh giá .......................................................................................................... 33 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng .................................................................. 33 2.2.2 Trách nhiệm của lãnh đạo ....................................................................... 37 2.2.3 Quản lý nguồn lực ................................................................................. 38 2.2.4 Về các dịch vụ công tạo ra ..................................................................... 43 2.2.5 Đo lường, phân tích và cải tiến ............................................................... 48 2.2.6 Đánh giá chung điểm mạnh điểm yếu trong quản trị chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 8 ............................................................................................. 49 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng hệ thống Quản trị chất lượng tại CCT Quận 8 ............ 52 2.3.1 Các yếu tố bên trong tổ chức ............................................................... 52 2.3.2 Các yếu tố bên ngoài tổ chức .............................................................. 53 2.3.3 Đánh giá chung cơ hội và thách thức, hệ thống Quản trị chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 8 ....................................................................................... 54CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ................TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 8 ........................................................................... 56 3.1. Mục tiêu của Chi cục Thuế Quận8 ..................................................................... 56 3.1.1 Mục tiêu tổng quan ................................................................................. 56 3.1.2 Mục tiêu về chất lượng ............................................................................ 57 3.2. Một số giải pháp đưa ra nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại Chi cụ ...